hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Осы қолданба туралы

hearme - кері байланыс жіберу, тұтынушының қанағаттануын өлшеу шешімі; Ол көптеген салаларда қолданылады: желілік дүкендер, мемлекеттік әкімшілік қызметтер, фабрикалар, медициналық қызметтер, қонақ үйлер ... Бұл бизнестің тұрақты өсуіне, кірісті көбейтуге және сату құнын төмендетуге көмектесетін құрал. тұтынушылардың көңілінен шығуға көңіл бөлу арқылы; Клиенттер бизнеске адал және бизнестің өзі үшін алып маркетинг командасына айналады.

Артықшылықтары: Сигментті пайдалану бизнесті сату шығындарын минимумға дейін төмендетіп, кірісті 118% өсіруге көмектеседі.

Клиенттер үшін
- қызметтер мен өнімдердің сапасын көрсететін арналар көбірек
- Клиенттердің дауысы естіледі
- Клиенттерге құрмет көрсетіледі

Бизнеске арналған
- Клиенттердің ойларын бірден, кез келген уақытта, кез келген жерде түсінудің 100% мүмкіндігін қамтамасыз ету
- Кері байланыс деректерін талдаудан нарық туралы түсінік
- клиенттердің қажеттіліктеріне жедел жауап беру
- Нарықта сәттілікке жол ашыңыз

Кәсіпорынның клиенттермен қарым-қатынасы
- Клиенттер мен бизнестің өзара әрекеттесуі ешқашан оңай болған емес
Мәселелерді ерте түсіну және оңай шешу

Бұл қалай жұмыс істейді:
- Клиенттер кері байланыс жібереді: Терминал арқылы клиенттер жүйеге кері байланыс жібере алады
Қабылдаушы есту жүйесі кері байланысты сақтайды және мәліметтерді талдайды, бұл кәсіпорынға ақпараттың мағынасын тез түсінуге көмектеседі.
- Менеджмент жүйесі арқылы кәсіпкерлер жауапты адамдарға кез-келген уақытта, кез-келген жерде уақытылы және нақты есептер алады.

Ерекшелігі:
- Клиенттерден сұраулардың барлық түрлерін қарапайымнан күрделіге дейін икемді етіп жасаңыз
- суретті сурет немесе мәтін түрінде көрсету
- сауалнама экранында бизнестің бренд сәйкестігін көрсету
- ауқымды кәсіпорындарға қолдануға қабілетті қатаң және егжей-тегжейлі орталықтандырылмаған жүйе
- Күйдің жаңартулары және кері байланыс үшін жазбалар
Рақметіңізді жекелендіріңіз
Деректерді икемдеудің икемді құралдарымен талдау, есептер құру мүмкіндігі
Тұтынушылар тәжірибесін басқару үшін үш негізгі көрсеткішті өлшеңіз:
o CSAT: клиенттің қанағаттануын білдіреді
o NPS: өнімнің, брендтердің таралуын білдіреді
o CES: тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын білдіреді
FLX: рейтинг деңгейлерінің икемді конфигурациясына мүмкіндік береді

- Кері байланыс жіберуді аяқтаған клиенттер үшін марапаттау бағдарламаларын ұсыну - клиенттерді бизнес туралы кері байланыс жіберуге ынталандыру
Терминалда жеке корпоративті логотипті орнатыңыз
- бағалаудың негізгі сұрағына арналған шектеусіз ішкі сұрақтар жиынтығы
- Кері байланыс үшін әкімші ақпаратын жаңартыңыз
- Клиенттер үшін бонустық ұпайларды басқарыңыз.
Әр түрлі деректерді талдау
- Кіру құрылғысына штрих-кодты көрсету
- Кері байланыс модулін басқару, жинақтау
- Кескіндер жинағын басқарыңыз
- Тыңдаушыларға жауап жіберу үшін құрылғыны басқарыңыз: шығу, қосымшаны жабу, байланыс күйін тексеру
- Электрондық пошта аутентификациясы, парольді қалпына келтіру
- жауап жіберушінің аты-жөні мен байланыс ақпаратын көрсетеді