hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

អំពី​កម្មវិធីនេះ

hearme គឺជាដំណោះស្រាយដើម្បីបញ្ជូនមតិយោបល់វាស់ស្ទង់ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ វាត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងវិស័យជាច្រើនដូចជា៖ ហាងលក់ខ្សែសង្វាក់សេវាកម្មរដ្ឋបាលសាធារណៈរោងចក្រសេវាកម្មវេជ្ជសាស្ត្រសណ្ឋាគារ…នេះជាឧបករណ៍ជួយឱ្យអាជីវកម្មរីកចម្រើនប្រកបដោយចីរភាពបង្កើនប្រាក់ចំណូលនិងកាត់បន្ថយថ្លៃដើមលក់។ ដោយផ្តោតលើការធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្តកាន់តែច្រើន។ អតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងអាជីវកម្មហើយក្លាយជាក្រុមទីផ្សារយក្សសម្រាប់អាជីវកម្មខ្លួនឯង។

អត្ថប្រយោជន៏ៈការប្រើប្រាស់សឺមីអាចជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនប្រាក់ចំណូលបាន ១១៨% កាត់បន្ថយការលក់ការចំណាយទាបបំផុត។

សម្រាប់អតិថិជន
- មានបណ្តាញជាច្រើនទៀតដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីគុណភាពសេវាកម្មនិងផលិតផល
- សំលេងអតិថិជនត្រូវបានគេ។
- អតិថិជនត្រូវបានគោរព

សម្រាប់អាជីវកម្ម
- ធានានូវសមត្ថភាព ១០០% ក្នុងការស្វែងយល់ពីគំនិតរបស់អតិថិជនភ្លាមៗគ្រប់ពេលគ្រប់ទីកន្លែង
- ការយល់ដឹងអំពីទីផ្សារពីការវិភាគទិន្ន័យ
- ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន
- នាំមកនូវឱកាសជោគជ័យនៅលើទីផ្សារ

ទំនាក់ទំនងអតិថិជនសហគ្រាស
- អន្តរកម្មរវាងអតិថិជននិងអាជីវកម្មមិនដែលងាយស្រួលជាងនេះទេ
ស្វែងយល់និងដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានឆាប់

របៀបដែលវាដំណើរការ:
- អតិថិជនផ្ញើមតិប្រតិកម្ម៖ តាមរយៈស្ថានីយអតិថិជនអាចផ្ញើមតិត្រឡប់ទៅក្នុងប្រព័ន្ធបានយ៉ាងងាយស្រួល
ប្រព័ន្ធសំឡេងដែលទទួលបានរក្សាទុកនូវមតិយោបល់និងវិភាគទិន្នន័យជួយសហគ្រាសឱ្យយល់អត្ថន័យនៃព័ត៌មាន។
- តាមរយៈប្រពន្ធ័គ្រប់គ្រងអាជីវកម្មនឹងទទួលបានរបាយការណ៍ទាន់ពេលវេលានិងត្រឹមត្រូវដល់អ្នកទទួលបន្ទុកគ្រប់ពេលគ្រប់ទីកន្លែងនិងគ្រប់ទីកន្លែង។

លក្ខណៈពិសេស
- បង្កើតការស្ទង់មតិគ្រប់ប្រភេទប្រកបដោយភាពបត់បែនដើម្បីសួរអតិថិជនពីសាមញ្ញទៅស្មុគស្មាញ
- បង្ហាញសំណួរជារូបភាពឬទ្រង់ទ្រាយអត្ថបទ
- បង្ហាញពីអត្តសញ្ញាណយីហោរបស់អាជីវកម្មនៅលើអេក្រង់ស្ទង់មតិ
- ប្រព័ន្ធវិមជ្ឈការដ៏តឹងរឹងនិងលម្អិតមានសមត្ថភាពដាក់ពាក្យសុំសហគ្រាសខ្នាតធំ
- ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនិងកំណត់ចំណាំស្ថានភាពសម្រាប់មតិប្រតិកម្ម
ថ្លែងអំណរគុណផ្ទាល់ខ្លួន
សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគបង្កើតរបាយការណ៍ដោយប្រើឧបករណ៍ច្រោះទិន្នន័យដែលអាចបត់បែនបាន
វាស់ម៉ែត្របីសំខាន់ៗសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន៖
o CSAT៖ តំណាងអោយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
o អិនភីអេស៖ តំណាងឱ្យការរីករាលដាលនៃផលិតផលម៉ាក
o CES: តំណាងឱ្យគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់អតិថិជន
FLX: អនុញ្ញាតឱ្យកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដែលអាចបត់បែនបាននៃចំនួនកម្រិត

- ផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជនដែលបំពេញការបញ្ជូនមតិ - គោលបំណងដើម្បីលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យផ្ញើមតិយោបល់អំពីអាជីវកម្ម
ដំឡើងឡូហ្គូសាជីវកម្មដាច់ដោយឡែកនៅលើស្ថានីយ
- សំណុំសំណួររងគ្មានកំណត់សម្រាប់សំណួរវាយតម្លៃសំខាន់
- ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានរដ្ឋបាលសម្រាប់មតិប្រតិកម្ម
- គ្រប់គ្រងពិន្ទុប្រាក់រង្វាន់សំរាប់អតិថិជន។
ការវិភាគទិន្នន័យចម្រុះ
- បង្ហាញលេខកូដដើម្បីចូលឧបករណ៍
- គ្រប់គ្រងម៉ូឌុលមតិអ្នកប្រើការប្រមូល
- គ្រប់គ្រងការប្រមូលរូបភាព
- ត្រួតពិនិត្យឧបករណ៍ដើម្បីបញ្ជូនការឆ្លើយតបរបស់អ្នកស្តាប់ៈចាកចេញ, បិទកម្មវិធី, ពិនិត្យមើលស្ថានភាពភ្ជាប់
- ការផ្ទៀងផ្ទាត់អ៊ីមែលការសង្គ្រោះលេខសំងាត់
- បង្ហាញឈ្មោះនិងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកផ្ញើចម្លើយ