Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Колдонмо тууралуу

Help Desk Admin App платформа администраторлору жана Help Desk экосистемасын башкарган кызматкерлер үчүн мобилдик оперативдүү башкаруу системасы. Бул iOS интерфейсинен колдонуучуларды башкарууга, жардамчыларды башкарууга, жардам сурамдарын көзөмөлдөөгө, эсеп коюуга, жазылууларга, аналитикага жана саясатты ишке ашырууга толук мүмкүнчүлүк берет.
Жардам столунун кардары жана жардамчы тиркемелери менен бирге иштөө үчүн иштелип чыккан администратор колдонмосу платформанын иш-аракетине, суроо-талаптын багыттоосуна, талаш-тартыштарды чечүүгө жана каржылык операцияларга реалдуу убакыт режиминде көзөмөл жүргүзүүгө мүмкүндүк берет. Ролго негизделген мүмкүндүк алуу модели менен курулган ар бир администратор же кызматкер өз ролуна тиешелүү куралдарды гана көрөт.
Негизги функционалдык мүмкүнчүлүктөр
Куралдар тактасы жана аналитика
Платформанын көрсөткүчтөрү менен реалдуу убакыт тактасы: колдонуучунун активдүүлүгү, катышуу тенденциялары, ачык сурамдар жана жардамчынын иштеши


Кирешеге көз салуу, конверсия чендери, трафик булактары жана сессия дайындары үчүн Google Analytics менен интеграцияланган


Оптималдаштыруу үчүн маалыматка негизделген, маалыматка негизделген чечимдерди кабыл алууну колдойт


Колдонуучуну башкаруу
Бардык колдонуучу каттоо эсептерин көрүү жана башкаруу


Жаңы каттоолорду бекитүү жана каттоо эсебинин маалыматтарын текшерүү


Платформанын шайкештигинин негизинде каттоо эсептерин токтото туруңуз же калыбына келтириңиз
Жардамчы башкаруу
Документтери жана текшерүүсү бар жаңы жардамчыларды бортто


Фондук текшерүүлөрдү жүргүзүп, жардамчынын жандуу иштешин көзөмөлдөңүз


Жүрүм-турумуна же тейлөө сапатына жараша жардамчыларды токтото туруңуз, белгилеңиз же алып салыңыз


Жардам категориясы жана тарифти башкаруу
Категорияларды жана субкатегорияларды кошуу, түзөтүү же жок кылуу


Стандартташтырылган кирешелер үчүн ар бир категория үчүн саатына жалпак тарифтерди дайындаңыз


Маршруттук жүрүм-турумду жана кызматтын түрүнө жараша суроо-талаптарды иштетүүнү көзөмөлдөө


Жардам сурамынын жашоо циклин башкаруу
Бардык жандуу жана тарыхый жардам сессияларын тапшыргандан аягына чейин көзөмөлдөңүз


Кароосуз сурамдар үчүн аныкталган таймаут орнотуулары.


QA жана талаш-тартыштарды чечүү үчүн сессия жазууларына кирүү жана карап чыгуу


Пикир жана карап чыгуу көзөмөлү
Колдонуучу тарабынан берилген бааларга жана сын-пикирлерге көз салуу


Жардамчынын иштеши менен тенденцияларды же кайталануучу маселелерди аныктоо


Арыздарга же желекче мазмунга жооп берүү үчүн түздөн-түз кийлигишиңиз


Эсеп коюу жана төлөмдү иштетүү
Эсеп коюу окуяларын, эсеп-фактураларды жана төлөм жазууларын башкарыңыз


Төлөмдөрдү, кайтарууларды жана шлюз журналдарын көзөмөлдөө (Stripe интеграциясы)


Эсеп-кысап талаш-тартыштарын чечүү жана тиешелүү кызматкерлерге төлөө маселелерин көтөрүү

Мазмун башкаруу системасы
Колдонмонун мазмунун башкарыңыз, анын ичинде:


Көп берилүүчү суроолор жана окуу куралдары


Платформанын жарыялары


Тейлөө шарттары, Купуялык саясаты
Жаңылыктар макалалары жана жардамга байланыштуу колдонмолор


Саатына категориялардын тарифтерин жана платформа боюнча убакыт конфигурацияларын өзгөртүү
Эскертмелер жана байланыш
Колдонуучуларга жана жардамчыларга платформа боюнча билдирмелерди түртүңүз


Саясат жаңыртуулары, шашылыш жарыялар же кызматтын өзгөртүүлөрү үчүн эскертүүлөрдү жөнөтүңүз


Кызматкерлердин аракеттери үчүн ички байланыштарды жана журналдарды башкарыңыз


Ролго негизделген мүмкүндүктү башкаруу (RBAC)
Ички кызматкерлерге конкреттүү ролдорду жана өзгөчөлүктөргө уруксаттарды дайындоо


Эсеп коюу, сурамдар же мазмун сыяктуу сезимтал модулдарга кирүү мүмкүнчүлүгүн көзөмөлдөө


Ачыктык үчүн ар бир ролдун же жеке администратордун иш-аракеттерин текшериңиз