Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

ກ່ຽວກັບແອັບນີ້

Help Desk Admin App ເປັນລະບົບການຄວບຄຸມການດໍາເນີນງານມືຖືສໍາລັບຜູ້ບໍລິຫານເວທີ ແລະພະນັກງານຄຸ້ມຄອງລະບົບນິເວດ Help Desk. ມັນສະຫນອງການເຂົ້າເຖິງຢ່າງເຕັມທີ່ກັບການຄຸ້ມຄອງຜູ້ໃຊ້, ການຄຸ້ມຄອງຜູ້ຊ່ວຍ, ການຄວບຄຸມການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອ, ການເອີ້ນເກັບເງິນ, ການສະຫມັກ, ການວິເຄາະແລະການບັງຄັບໃຊ້ນະໂຍບາຍ - ທັງຫມົດຈາກການໂຕ້ຕອບຂອງ iOS.
ອອກແບບມາເພື່ອເຮັດວຽກຄຽງຄູ່ກັບການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂອງ Help Desk ແລະແອັບພລິເຄຊັນຕົວຊ່ວຍ, ແອັບຯ admin ຊ່ວຍໃຫ້ມີການຄວບຄຸມເວລາຈິງຂອງກິດຈະກໍາຂອງເວທີ, ການຮ້ອງຂໍເສັ້ນທາງ, ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ ແລະການດໍາເນີນງານທາງດ້ານການເງິນ. ສ້າງຂຶ້ນດ້ວຍຮູບແບບການເຂົ້າເຖິງທີ່ອີງໃສ່ບົດບາດ, ຜູ້ບໍລິຫານ ຫຼື ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນເຫັນພຽງແຕ່ເຄື່ອງມືທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພາລະບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກຫຼັກ
Dashboard & Analytics
ແຜງໜ້າປັດແບບສົດໆດ້ວຍການວັດແທກເວທີ: ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ໃຊ້, ທ່າອ່ຽງການມີສ່ວນພົວພັນ, ການຮ້ອງຂໍເປີດ, ແລະປະສິດທິພາບຂອງຜູ້ຊ່ວຍ


ປະສົມປະສານກັບ Google Analytics ສໍາລັບການຕິດຕາມລາຍໄດ້, ອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ແຫຼ່ງການຈະລາຈອນ, ແລະຂໍ້ມູນເຊດຊັນ


ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​, ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ທີ່​ຂັບ​ເຄື່ອນ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ປັບ​ປຸງ​


ການຄຸ້ມຄອງຜູ້ໃຊ້
ເບິ່ງ ແລະຈັດການບັນຊີຜູ້ໃຊ້ທັງໝົດ


ອະນຸມັດການລົງທະບຽນໃໝ່ ແລະກວດສອບຂໍ້ມູນບັນຊີ


ໂຈະ ຫຼືຟື້ນຟູບັນຊີໂດຍອີງໃສ່ການປະຕິບັດຕາມແພລະຕະຟອມ
ການຄຸ້ມຄອງຜູ້ຊ່ວຍ
Onboard ຜູ້ຊ່ວຍໃຫມ່ທີ່ມີເອກະສານແລະການຢັ້ງຢືນ


ດໍາເນີນການກວດສອບປະຫວັດຄວາມເປັນມາແລະຕິດຕາມການປະຕິບັດຂອງຜູ້ຊ່ວຍສົດ


ໂຈະ, ທຸງ, ຫຼືລຶບຜູ້ຊ່ວຍໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາຫຼືຄຸນນະພາບການບໍລິການ


ໝວດການຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະການຄຸ້ມຄອງອັດຕາ
ເພີ່ມ, ແກ້ໄຂ, ຫຼືລຶບໝວດໝູ່ ແລະໝວດຍ່ອຍອອກ


ກໍານົດອັດຕາຮາບພຽງຕໍ່ຊົ່ວໂມງສໍາລັບແຕ່ລະປະເພດສໍາລັບລາຍຮັບມາດຕະຖານ


ຄວບຄຸມພຶດຕິກຳການກຳນົດເສັ້ນທາງ ແລະການຈັດການຄຳຮ້ອງຂໍໂດຍອີງໃສ່ປະເພດການບໍລິການ


ການຄຸ້ມຄອງການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອ
ຕິດຕາມກອງປະຊຸມການຊ່ວຍເຫຼືອສົດແລະປະຫວັດສາດທັງຫມົດຈາກການຍື່ນສະເຫນີຈົນເຖິງສໍາເລັດ


ການຕັ້ງຄ່າການໝົດເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້ສໍາລັບການຮ້ອງຂໍທີ່ບໍ່ໄດ້ເອົາໃຈໃສ່.


ເຂົ້າເຖິງແລະທົບທວນບັນທຶກກອງປະຊຸມສໍາລັບ QA ແລະການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ


ຄຳ ຕິຊົມ & ກວດກາກວດກາ
ຕິດ​ຕາມ​ກວດ​ກາ​ການ​ໃຫ້​ຄະ​ແນນ​ແລະ​ການ​ທົບ​ທວນ​ຄືນ​ຜູ້​ໃຊ້​ໄດ້​ສົ່ງ​


ລະບຸແນວໂນ້ມ ຫຼືບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆກັບການປະຕິບັດຕົວຊ່ວຍ


ແຊກແຊງໂດຍກົງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືເນື້ອໃນທຸງ


ການເອີ້ນເກັບເງິນ & ການປະມວນຜົນການຈ່າຍເງິນ
ຈັດການເຫດການການຮຽກເກັບເງິນ, ໃບແຈ້ງໜີ້, ແລະບັນທຶກການຈ່າຍເງິນ


ຕິດ​ຕາມ​ການ​ຊໍາ​ລະ​ເງິນ​, ການ​ຄືນ​ເງິນ​, ແລະ​ບັນ​ທຶກ​ການ​ປະ​ຕູ (ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ Stripe​)


ຈັດການຂໍ້ຂັດແຍ່ງການຮຽກເກັບເງິນ ແລະເພີ່ມບັນຫາການຈ່າຍເງິນໃຫ້ກັບພະນັກງານທີ່ເໝາະສົມ

ລະບົບການຄຸ້ມຄອງເນື້ອຫາ
ຈັດການເນື້ອຫາທົ່ວແອັບ, ລວມທັງ:


FAQs ແລະ tutorials


ປະກາດເວທີ


ເງື່ອນໄຂການໃຫ້ບໍລິການ, ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ
ບົດຄວາມຂ່າວ ແລະຄູ່ມືກ່ຽວກັບການຊ່ວຍເຫຼືອ


ແກ້ໄຂອັດຕາໝວດໝູ່ຕໍ່ຊົ່ວໂມງ ແລະການຕັ້ງຄ່າເວລາທົ່ວແພລດຟອມ
ການແຈ້ງເຕືອນ ແລະການສື່ສານ
ຊຸກຍູ້ການແຈ້ງເຕືອນທົ່ວແພລດຟອມໄປຫາຜູ້ໃຊ້ ແລະຜູ້ຊ່ວຍ


ສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນສໍາລັບການອັບເດດນະໂຍບາຍ, ການປະກາດດ່ວນ, ຫຼືການປ່ຽນແປງການບໍລິການ


ຈັດການການສື່ສານພາຍໃນແລະບັນທຶກສໍາລັບການກະທໍາຂອງພະນັກງານ


ການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງໂດຍອີງໃສ່ບົດບາດ (RBAC)
ມອບໝາຍໜ້າທີ່ສະເພາະ ແລະຄຸນສົມບັດການອະນຸຍາດໃຫ້ແກ່ພະນັກງານພາຍໃນ


ຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງໂມດູນທີ່ລະອຽດອ່ອນເຊັ່ນ: ໃບບິນ, ການຮ້ອງຂໍ, ຫຼືເນື້ອຫາ


ການກວດສອບການປະຕິບັດໂດຍແຕ່ລະບົດບາດຫຼືຜູ້ເບິ່ງແຍງສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອຄວາມໂປ່ງໃສ