hearme ແມ່ນທາງອອກທີ່ຈະສົ່ງ ຄຳ ຄິດເຫັນ, ວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ; ມັນຖືກ ນຳ ໃຊ້ໃນຫລາຍໆຂົງເຂດ: ຮ້ານລະບົບຕ່ອງໂສ້, ການບໍລິການສາທາລະນະ, ໂຮງງານ, ບໍລິການດ້ານການແພດ, ໂຮງແຮມ ... ນີ້ແມ່ນເຄື່ອງມືຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຕີບໃຫຍ່ຢ່າງຍືນຍົງ, ເພີ່ມລາຍໄດ້ແລະຫຼຸດຕົ້ນທຶນການຂາຍ. ໂດຍສຸມໃສ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເພິ່ງພໍໃຈ; ລູກຄ້າຈົງຮັກພັກດີຕໍ່ທຸລະກິດແລະກາຍເປັນທີມການຕະຫຼາດຍັກໃຫຍ່ ສຳ ລັບທຸລະກິດນັ້ນເອງ.
ຜົນປະໂຫຍດ: ການ ນຳ ໃຊ້ເຄື່ອງຊ່ວຍຟັງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດມີລາຍໄດ້ເພີ່ມຂື້ນເຖິງ 118%, ຫຼຸດຜ່ອນລາຍຈ່າຍໃນການຂາຍໃຫ້ຕ່ ຳ ສຸດ.
ສຳ ລັບລູກຄ້າ
- ມີຫລາຍຊ່ອງທາງເພື່ອສະທ້ອນເຖິງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນ
- ສຽງຂອງລູກຄ້າໄດ້ຍິນ
- ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄວາມເຄົາລົບ
ສຳ ລັບທຸລະກິດ
- ຮັບປະກັນຄວາມສາມາດ 100% ໃນການເຂົ້າໃຈຄວາມຄິດຂອງລູກຄ້າທັນທີ, ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ
- ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຕະຫຼາດຈາກການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ຄຳ ຄິດເຫັນ
- ຕອບສະ ໜອງ ຢ່າງວ່ອງໄວຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ
- ນຳ ເອົາໂອກາດຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດໃນຕະຫຼາດ
ຄວາມ ສຳ ພັນລູກຄ້າຂອງວິສາຫະກິດ
- ການພົວພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະທຸລະກິດບໍ່ເຄີຍງ່າຍຂື້ນ
ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍໄວ
ເຮັດແນວໃດມັນເຮັດວຽກ:
- ລູກຄ້າສົ່ງ ຄຳ ຕິຊົມ: ຜ່ານປາຍທາງ, ລູກຄ້າສາມາດສົ່ງ ຄຳ ຕິຊົມເຂົ້າໃນລະບົບໄດ້ງ່າຍ
ລະບົບສຽງທີ່ໄດ້ຮັບການເກັບຮັກສາ ຄຳ ຄິດເຫັນແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ຊ່ວຍໃຫ້ວິສາຫະກິດສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມ ໝາຍ ຂອງຂໍ້ມູນໄດ້ໄວ.
- ຜ່ານລະບົບການບໍລິຫານ, ທຸລະກິດຈະໄດ້ຮັບລາຍງານໃຫ້ຖືກຕ້ອງແລະທັນເວລາແກ່ຜູ້ຮັບຜິດຊອບ, ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ.
ຄຸນນະສົມບັດ:
- ສ້າງແບບ ສຳ ຫຼວດທຸກປະເພດໃຫ້ມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວເພື່ອຖາມລູກຄ້າ, ຈາກງ່າຍດາຍຈົນສັບຊ້ອນ
- ສະແດງ ຄຳ ຖາມຕາມຮູບພາບຫຼືຮູບແບບຂໍ້ຄວາມ
- ການສະແດງຕົວຕົນຂອງທຸລະກິດໃນ ໜ້າ ຈໍ ສຳ ຫຼວດ
- ລະບົບແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງທີ່ເຂັ້ມງວດແລະລະອຽດ, ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ກັບວິສາຫະກິດຂະ ໜາດ ໃຫຍ່
- ການປັບປຸງສະຖານະພາບແລະບັນທຶກ ສຳ ລັບ ຄຳ ຄິດເຫັນ
ປັບແຕ່ງຂອບໃຈທ່ານ
ຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະ, ສ້າງບົດລາຍງານດ້ວຍເຄື່ອງມືການກັ່ນຕອງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ
ວັດ 3 ມາດຕະການຕົ້ນຕໍ ສຳ ລັບການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ:
o CSAT: ສະແດງເຖິງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
o NPS: ສະແດງເຖິງການກະຈາຍສິນຄ້າ, ຍີ່ຫໍ້
o CES: ສະແດງເຖິງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ
FLX: ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການຕັ້ງຄ່າປ່ຽນແປງໄດ້ຂອງ ຈຳ ນວນລະດັບການໃຫ້ຄະແນນ
- ສະ ເໜີ ໂປຼແກຼມທີ່ໃຫ້ລາງວັນ ສຳ ລັບລູກຄ້າຜູ້ທີ່ ສຳ ເລັດການສົ່ງ ຄຳ ຕິຊົມ - ຈຸດປະສົງເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າສົ່ງ ຄຳ ຄິດເຫັນກ່ຽວກັບທຸລະກິດ
ຕິດຕັ້ງໂລໂກ້ຂອງບໍລິສັດແຍກຕ່າງຫາກຢູ່ປາຍທາງ
ບໍ່ ຈຳ ກັດ ຄຳ ຖາມຍ່ອຍ ສຳ ລັບ ຄຳ ຖາມປະເມີນຜົນຫຼັກ
- ອັບເດດຂໍ້ມູນ admin ສຳ ລັບ ຄຳ ຄິດເຫັນ
- ຄຸ້ມຄອງຈຸດເງິນ ສຳ ລັບລູກຄ້າ.
ການວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ຫຼາກຫຼາຍ
- ສະແດງບາໂຄດເພື່ອເຂົ້າສູ່ລະບົບອຸປະກອນ
- ຈັດການໂມດູນ ຄຳ ຕິຊົມ, ເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນ
- ຈັດການເກັບ ກຳ ຮູບພາບ
- ຄວບຄຸມອຸປະກອນເພື່ອສົ່ງ ຄຳ ຕອບທີ່ໄດ້ຍິນ: ອອກຈາກລະບົບ, ປິດໃບສະ ໝັກ, ກວດສອບສະຖານະການເຊື່ອມຕໍ່
- ການກວດສອບອີເມວ, ການກູ້ລະຫັດຜ່ານ
- ສະແດງຊື່ແລະຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງຜູ້ສົ່ງ ຄຳ ຕອບ
ອັບເດດແລ້ວເມື່ອ
23 ກ.ລ. 2024