Norint tapti paslapties pirkėju, reikia apsimesti paprastu klientu, tačiau iš tikrųjų reikia stebėti ir kritikuoti, norint pagerinti paslaugos kokybę. Anonimiškai sekate scenarijų, leidžiantį išbandyti parduotuvės, restorano, kelionės stipriąsias ir silpnąsias puses.
Tapti paslapčių pirkėju reiškia dalyvauti tobulinant paslaugą ir gauti kompensaciją už jūsų suteiktą pagalbą.