Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

За апликацијава

Апликацијата Help Desk Admin е мобилен оперативен систем за контрола за администраторите на платформата и персоналот што управува со екосистемот Help Desk. Обезбедува целосен пристап до управување со корисници, управување со помошник, надзор на барањата за помош, наплата, претплати, аналитика и спроведување политики - сето тоа од интерфејс на iOS.
Дизајнирана да работи заедно со апликациите за клиенти и помошници на Help Desk, административната апликација овозможува надзор во реално време на активноста на платформата, рутирање на барања, решавање спорови и финансиски операции. Изграден со модел за пристап заснован на улоги, секој администратор или член на персоналот ги гледа само алатките релевантни за нивната улога.
Основни функционални способности
Контролна табла и аналитика
Контролна табла во реално време со метрика на платформата: активност на корисникот, трендови на ангажирање, отворени барања и перформанси на помошникот


Интегриран со Google Analytics за следење на приходите, стапки на конверзија, извори на сообраќај и податоци за сесиите


Поддржува информирано, донесување одлуки засновани на податоци за оптимизација


Управување со корисници
Приказ и управување со сите кориснички сметки


Одобрувајте нови регистрации и потврдете ги податоците на сметката


Суспендирајте или обновете ги сметките врз основа на усогласеноста со платформата
Управување со помошник
Внатрешни нови помагачи со документација и верификација


Спроведете проверки во заднина и следете ги перформансите на помошникот во живо


Суспендирајте, означете или отстранете ги помагачите врз основа на однесувањето или квалитетот на услугата


Категорија на помош и управување со стапка
Додавање, уредување или отстранување категории и подкатегории


Доделете рамни стапки на час за секоја категорија за стандардизирана заработка


Контролирајте го однесувањето на насочувањето и справувањето со барањата врз основа на типот на услугата


Управување со животниот циклус на барање за помош
Следете ги сите сесии за помош во живо и историски од поднесување до завршување


Дефинирани поставки за истек на време за барања без надзор.


Пристап и преглед на снимките од сесиите за ОК и решавање спорови


Надзор на повратни информации и прегледи
Следете ги оценките и критиките поднесени од корисниците


Идентификувајте ги трендовите или повторливите проблеми со перформансите на помошникот


Директно интервенирајте за да одговорите на поплаки или да означите содржина


Обработка на наплата и плаќање
Управувајте со настани за наплата, фактури и записи за плаќање


Следете плаќања, рефундации и дневници на портали (интеграција на Stripe)


Справувајте со споровите за наплата и ескалирајте ги прашањата за плаќање до соодветниот персонал

Систем за управување со содржина
Управувајте со содржината на целата апликација, вклучувајќи:


Најчесто поставувани прашања и упатства


Соопштенија за платформа


Услови за користење, Политика за приватност
Вести написи и водичи поврзани со помош


Изменете ги стапките на категоријата по час и временските конфигурации на целата платформа
Известувања и комуникација
Притиснете ги известувањата на целата платформа до корисниците и помагачите


Испраќајте предупредувања за ажурирања на политиките, итни соопштенија или промени во услугите


Управувајте со внатрешните комуникации и дневниците за активностите на персоналот


Контрола на пристап заснована на улоги (RBAC)
Доделете специфични улоги и дозволи за функции на внатрешниот персонал


Контролирајте го пристапот до чувствителни модули како наплата, барања или содржина


Ревизорски активности преземени од секоја улога или поединечен администратор за транспарентност