hearme бол санал хүсэлт илгээх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих шийдэл юм. Энэ нь олон салбарт хэрэглэгддэг: сүлжээ дэлгүүр, төрийн захиргааны үйлчилгээ, үйлдвэр, эмнэлгийн үйлчилгээ, зочид буудал ... Энэ бол бизнесийг тогтвортой хөгжүүлэх, орлогыг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын зардлыг бууруулахад туслах хэрэгсэл юм. үйлчлүүлэгчдийг илүү сэтгэл ханамжтай байлгахад анхаарлаа хандуулах замаар; Үйлчлүүлэгчид нь бизнестээ үнэнч бөгөөд бизнесийнхээ хувьд аварга том маркетингийн баг болдог.
Ашиг тус: Сигмийг ашиглах нь бизнес эрхлэгчид орлогоо 118% -иар өсгөхөд тусалдаг бөгөөд борлуулалтын зардлыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулдаг.
Үйлчлүүлэгчдэд зориулав
- Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанарыг тусгасан илүү олон суваг бий
- Үйлчлүүлэгчдийн дуу хоолойг сонсдог
- Үйлчлүүлэгчдийг хүндэтгэдэг
Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан
- Хэрэглэгчдийн бодлыг нэн даруй, хэзээ ч, хаана ч хамаагүй ойлгох чадварыг 100% хангах
- Санал хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийх зах зээлийн ойлголт
- Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд цаг алдалгүй хариу өгөх
- Зах зээл дээр амжилтанд хүрэх боломжийг авчир
Аж ахуйн нэгжийн хэрэглэгчийн харилцаа
- Үйлчлүүлэгчид болон бизнес эрхлэгчдийн хоорондын харилцаа хэзээ ч ийм хялбар байгаагүй
Асуудлыг амархан ойлгож, шийдвэрлэх
Хэрхэн ажилладаг:
- Үйлчлүүлэгчид санал хүсэлт илгээх: Терминалаар дамжуулан хэрэглэгчид санал хүсэлтээ систем рүү хялбархан илгээх боломжтой
Хүлээн авах сонсох систем нь санал хүсэлтийг хадгалж, өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, аж ахуйн нэгжид мэдээллийн утгыг хурдан ойлгоход тусалдаг.
- Менежментийн тогтолцоогоор дамжуулан бизнес эрхлэгчид цаг тухайд нь, үнэн зөв тайлангаа хэзээ ч, хаана ч хамаагүй хариуцаж буй хүмүүст нь зохих ёсоор нь хүргэх болно.
Онцлог:
- Хэрэглэгчдээс асуух бүх төрлийн судалгааг энгийн, нарийн төвөгтэй хүртэл уян хатан байдлаар бий болгоно
- Зургийг эсвэл текст хэлбэрээр асуултаа харуулах
- Судалгааны дэлгэц дээр тухайн бизнесийн брэнд шинж чанарыг харуулах
- Томоохон үйлдвэрүүдэд хамрагдах боломжтой төвлөрсөн бус, хатуу, нарийвчилсан систем
- Статусын шинэчлэлт, санал хүсэлтийн тэмдэглэл
Талархалаа хувийн болгоорой
Мэдээллийг шүүлт хийх уян хатан хэрэгслээр дүн шинжилгээ хийх, тайлан гаргах чадвар
Хэрэглэгчийн туршлагын менежментийн гурван үндсэн хэмжүүрийг хэмжих:
o CSAT: хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг илэрхийлдэг
o NPS: бүтээгдэхүүний тархалт, брэндийг илэрхийлнэ
o CES: хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарыг илэрхийлдэг
FLX: үнэлгээний түвшний уян хатан тохиргоог хийх боломжийг олгодог
- Санал хүсэлтээ илгээж дууссан үйлчлүүлэгчдэд зориулсан урамшууллын хөтөлбөрийг санал болгох - бизнесийн талаар санал хүсэлт илгээхийг үйлчлүүлэгчдэд уриалах зорилгоор
Терминал дээр тусдаа корпорацийн лого суурилуулах
- Үнэлгээний үндсэн асуултын хязгааргүй дэд асуултуудын багц
- Санал хүсэлт авахын тулд админы мэдээллийг шинэчлэх
- Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан урамшууллын оноог удирдах.
Олон янзын мэдээллийн дүн шинжилгээ
- Төхөөрөмж рүү нэвтрэхийн тулд бар кодыг харуулна уу
- Санал хүсэлтийн модулийг удирдах, цуглуулах
- Зургийн цуглуулгыг удирдах
- Сонсох хариу илгээх төхөөрөмжийг хянах: гарах, програмыг хаах, холболтын статусыг шалгах
- Имэйлийн баталгаажуулалт, нууц үг сэргээх
- Хариу илгээсэн хүний нэр, холбоо барих мэдээллийг харуулна
Шинэчилсэн огноо
2024 оны 7-р сарын 23