Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

या अ‍ॅपविषयी

हेल्प डेस्क ॲडमिन ॲप हे प्लॅटफॉर्म प्रशासक आणि हेल्प डेस्क इकोसिस्टम व्यवस्थापित करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांसाठी एक मोबाइल ऑपरेशनल कंट्रोल सिस्टम आहे. हे वापरकर्ता व्यवस्थापन, मदतनीस व्यवस्थापन, सहाय्य विनंती निरीक्षण, बिलिंग, सदस्यता, विश्लेषणे आणि धोरण अंमलबजावणी - सर्व iOS इंटरफेसवरून पूर्ण प्रवेश प्रदान करते.
हेल्प डेस्क ग्राहक आणि मदतनीस ऍप्लिकेशन्ससोबत काम करण्यासाठी डिझाइन केलेले, ऍडमिन ॲप प्लॅटफॉर्म क्रियाकलाप, विनंती मार्ग, विवाद निराकरण आणि आर्थिक ऑपरेशन्सचे वास्तविक-वेळ निरीक्षण सक्षम करते. भूमिका-आधारित प्रवेश मॉडेलसह तयार केलेले, प्रत्येक प्रशासक किंवा कर्मचारी सदस्य त्यांच्या भूमिकेशी संबंधित फक्त साधने पाहतो.
मुख्य कार्यात्मक क्षमता
डॅशबोर्ड आणि विश्लेषण
प्लॅटफॉर्म मेट्रिक्ससह रिअल-टाइम डॅशबोर्ड: वापरकर्ता क्रियाकलाप, प्रतिबद्धता ट्रेंड, खुल्या विनंत्या आणि मदतनीस कार्यप्रदर्शन


कमाई ट्रॅकिंग, रूपांतरण दर, रहदारी स्रोत आणि सत्र डेटासाठी Google Analytics सह एकत्रित


ऑप्टिमायझेशनसाठी माहितीपूर्ण, डेटा-चालित निर्णय घेण्यास समर्थन देते


वापरकर्ता व्यवस्थापन
सर्व वापरकर्ता खाती पहा आणि व्यवस्थापित करा


नवीन नोंदणी मंजूर करा आणि खाते डेटा सत्यापित करा


प्लॅटफॉर्म अनुपालनावर आधारित खाती निलंबित किंवा पुनर्संचयित करा
मदतनीस व्यवस्थापन
कागदपत्रे आणि पडताळणीसह नवीन मदतनीस ऑनबोर्ड


पार्श्वभूमी तपासा आणि थेट मदतनीस कामगिरीचे निरीक्षण करा


वर्तन किंवा सेवेच्या गुणवत्तेवर आधारित मदतनीस निलंबित करा, ध्वजांकित करा किंवा काढा


सहाय्य श्रेणी आणि दर व्यवस्थापन
श्रेण्या आणि उपवर्ग जोडा, संपादित करा किंवा काढा


प्रमाणित कमाईसाठी प्रत्येक श्रेणीसाठी प्रति-तास फ्लॅट दर नियुक्त करा


सेवा प्रकारावर आधारित राउटिंग वर्तन आणि विनंती हाताळणी नियंत्रित करा


सहाय्य विनंती जीवनचक्र व्यवस्थापन
सबमिशन ते पूर्ण होईपर्यंत सर्व थेट आणि ऐतिहासिक मदत सत्रांचे निरीक्षण करा


अप्राप्य विनंत्यांसाठी परिभाषित कालबाह्य सेटिंग्ज.


QA आणि विवाद निराकरणासाठी सत्र रेकॉर्डिंगमध्ये प्रवेश करा आणि पुनरावलोकन करा


अभिप्राय आणि पुनरावलोकन निरीक्षण
वापरकर्त्याने सबमिट केलेल्या रेटिंग आणि पुनरावलोकनांचे निरीक्षण करा


सहाय्यक कामगिरीसह ट्रेंड किंवा आवर्ती समस्या ओळखा


तक्रारींना प्रतिसाद देण्यासाठी किंवा सामग्री ध्वजांकित करण्यासाठी थेट हस्तक्षेप करा


बिलिंग आणि पेमेंट प्रक्रिया
बिलिंग इव्हेंट, पावत्या आणि पेमेंट रेकॉर्ड व्यवस्थापित करा


पेमेंट, रिफंड आणि गेटवे लॉगचा मागोवा घ्या (स्ट्राइप इंटिग्रेशन)


बिलिंग विवाद हाताळा आणि योग्य कर्मचाऱ्यांना पेमेंट समस्या वाढवा

सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली
ॲप-व्यापी सामग्री व्यवस्थापित करा, यासह:


FAQ आणि ट्यूटोरियल


प्लॅटफॉर्म घोषणा


सेवा अटी, गोपनीयता धोरण
बातम्या लेख आणि मदत-संबंधित मार्गदर्शक


प्रति-तास श्रेणी दर आणि प्लॅटफॉर्म-व्यापी वेळ कॉन्फिगरेशन सुधारित करा
सूचना आणि संप्रेषण
वापरकर्ते आणि सहाय्यकांना प्लॅटफॉर्म-व्यापी सूचना पुश करा


धोरण अद्यतने, तातडीच्या घोषणा किंवा सेवा बदलांसाठी सूचना पाठवा


अंतर्गत संप्रेषणे आणि कर्मचारी कृतींसाठी लॉग व्यवस्थापित करा


भूमिका-आधारित प्रवेश नियंत्रण (RBAC)
अंतर्गत कर्मचाऱ्यांना विशिष्ट भूमिका आणि वैशिष्ट्य परवानग्या नियुक्त करा


बिलिंग, विनंत्या किंवा सामग्री यासारख्या संवेदनशील मॉड्यूलवर प्रवेश नियंत्रित करा


पारदर्शकतेसाठी प्रत्येक भूमिका किंवा वैयक्तिक प्रशासकाने केलेल्या कृतींचे ऑडिट करा