hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

या अ‍ॅपविषयी

हेडम म्हणजे प्रतिक्रिया पाठविणे, ग्राहकांचे समाधान मोजण्याचे उपाय; हे बर्‍याच क्षेत्रात वापरले जाते: चेन स्टोअर्स, सार्वजनिक प्रशासकीय सेवा, कारखाने, वैद्यकीय सेवा, हॉटेल्स ... हे व्यवसाय टिकाऊ वाढीस, महसूल वाढविण्यात आणि विक्री खर्च कमी करण्यात मदत करणारे एक साधन आहे. ग्राहकांना अधिक संतुष्ट करण्यावर लक्ष केंद्रित करून; ग्राहक व्यवसायाशी निष्ठावान आहेत आणि व्यवसायासाठीच एक विशाल विपणन संघ बनतात.

फायदे: हॅमेमचा उपयोग व्यवसायांना 118% ची वाढ वाढवून कमीतकमी विक्री खर्च कमी करण्यास मदत करू शकतो.

ग्राहकांसाठी
- सेवा आणि उत्पादनांची गुणवत्ता प्रतिबिंबित करण्यासाठी आणखी चॅनेल आहेत
- ग्राहकांचे आवाज ऐकले जातात
- ग्राहकांचा आदर केला जातो

व्यवसायांसाठी
- ग्राहकांचे विचार त्वरित, कधीही, कोठेही समजून घेण्याची 100% क्षमता सुनिश्चित करणे
- अभिप्राय डेटा विश्लेषणाद्वारे बाजारातील अंतर्दृष्टी
- ग्राहकांच्या गरजेनुसार त्वरित प्रतिसाद द्या
- बाजारात यशाची संधी आणा

एंटरप्राइझ ग्राहक संबंध
- ग्राहक आणि व्यवसाय यांच्यात परस्पर संवाद कधीही सुलभ नव्हते
लवकर समजून घेणे आणि समस्या सहजपणे सोडवणे

हे कसे कार्य करते:
- ग्राहक अभिप्राय पाठवतात: टर्मिनलच्या माध्यमातून ग्राहक सहजपणे सिस्टममध्ये अभिप्राय पाठवू शकतात
प्राप्त हायम सिस्टम अभिप्राय संग्रहित करते आणि डेटाचे विश्लेषण करते, एंटरप्राइझला माहितीचा अर्थ पटकन समजण्यास मदत करते.
- व्यवस्थापन प्रणालीद्वारे व्यवसायांना योग्य वेळी, कधीही, कोठेही, योग्य वेळी योग्य आणि अचूक अहवाल प्राप्त होतील.

वैशिष्ट्य:
- सोप्यापासून जटिल पर्यंत ग्राहकांना विचारण्यासाठी सर्व प्रकारचे सर्वेक्षण लवचिकपणे तयार करा
- प्रतिमा किंवा मजकूर स्वरूपात प्रश्न दर्शवा
- सर्वेक्षण स्क्रीनवर व्यवसायाची ब्रँड ओळख दर्शवित आहे
- कठोर आणि तपशीलवार विकेंद्रित प्रणाली, मोठ्या प्रमाणात उद्योगांना अर्ज करण्यास सक्षम
- अभिप्रायासाठी स्थिती अद्यतने आणि टिपा
आपले आभार वैयक्तिकृत करा
विश्लेषण करण्याची क्षमता, लवचिक डेटा फिल्टरिंग साधनांसह अहवाल तयार करणे
ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनासाठी तीन मुख्य मेट्रिक्स मोजाः
o CSAT: ग्राहकांच्या समाधानाचे प्रतिनिधित्व करते
एनपीएस: उत्पादने, ब्रँडचा प्रसार दर्शवते
o सीईएसः ग्राहक सेवेची गुणवत्ता दर्शवितो
FLX: रेटिंग पातळी संख्या लवचिक कॉन्फिगरेशन परवानगी देते

- जे अभिप्राय सबमिट करीत आहेत त्यांना पुरस्कृत कार्यक्रम ऑफर करा - ग्राहकांना व्यवसायाबद्दल अभिप्राय पाठविण्यासाठी प्रोत्साहित करण्याचा हेतू
टर्मिनलवर स्वतंत्र कॉर्पोरेट लोगो स्थापित करा
- मुख्य मूल्यांकन प्रश्नासाठी उप-प्रश्नांचा अमर्यादित संच
- अभिप्रायासाठी प्रशासक माहिती अद्यतनित करा
- ग्राहकांसाठी बोनस गुण व्यवस्थापित करा.
विविध डेटा विश्लेषण
लॉगिन डिव्हाइसवर बारकोड दर्शवा
- अभिप्राय विभाग, संग्रह व्यवस्थापित करा
- प्रतिमा संग्रह व्यवस्थापित करा
- हार्मेड प्रतिसाद पाठविण्यासाठी डिव्हाइसवर नियंत्रण ठेवा: लॉगआउट, अनुप्रयोग बंद करा, कनेक्शनची स्थिती तपासा
- ईमेल प्रमाणीकरण, संकेतशब्द पुनर्प्राप्ती
- प्रतिसाद पाठविणार्‍याचे नाव आणि संपर्क माहिती दर्शवितो

नवीन काय आहे

- Tạo mã tích hợp cho kênh web
- Công cụ trợ lý thông minh AI: hỗ trợ xây dựng chiến lược TNKH, thiết kế hành trình KH, Trải nghiệm KH, thiết kế bộ câu hỏi khảo sát
- Nâng cấp giao diện; báo cáo, sửa lỗi soạn thảo khảo sát thông tin
- Phiên đăng nhập không giới hạn thời gian
- Tích hợp hệ thống báo cáo
- Phân tích tương quan
- Nhập, xuất dữ liệu cấu hình câu hỏi
- Nâng cấp hệ thống giao diện
- Nâng cấp hệ thống báo cáo
- Ngôn ngữ mặc định theo vị trí thiết bị