Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Perihal apl ini

Apl Pentadbir Meja Bantuan ialah sistem kawalan operasi mudah alih untuk pentadbir platform dan kakitangan yang menguruskan ekosistem Meja Bantuan. Ia menyediakan akses penuh kepada pengurusan pengguna, pengurusan pembantu, pengawasan permintaan bantuan, pengebilan, langganan, analitis dan penguatkuasaan dasar — ​​semuanya daripada antara muka iOS.
Direka bentuk untuk berfungsi bersama-sama aplikasi pelanggan dan pembantu Meja Bantuan, apl pentadbir membolehkan pengawasan masa nyata aktiviti platform, penghalaan permintaan, penyelesaian pertikaian dan operasi kewangan. Dibina dengan model akses berasaskan peranan, setiap pentadbir atau ahli kakitangan hanya melihat alatan yang berkaitan dengan peranan mereka.
Keupayaan Fungsi Teras
Papan pemuka & Analitis
Papan pemuka masa nyata dengan metrik platform: aktiviti pengguna, aliran interaksi, permintaan terbuka dan prestasi pembantu


Disepadukan dengan Google Analitis untuk penjejakan hasil, kadar penukaran, sumber trafik dan data sesi


Menyokong membuat keputusan berdasarkan maklumat dan dipacu data untuk pengoptimuman


Pengurusan Pengguna
Lihat dan urus semua akaun pengguna


Luluskan pendaftaran baharu dan sahkan data akaun


Gantung atau pulihkan akaun berdasarkan pematuhan platform
Pengurusan Pembantu
Menyertai pembantu baharu dengan dokumentasi dan pengesahan


Menjalankan pemeriksaan latar belakang dan memantau prestasi pembantu secara langsung


Gantung, benderakan atau alih keluar pembantu berdasarkan tingkah laku atau kualiti perkhidmatan


Kategori Bantuan & Pengurusan Kadar
Tambah, edit atau alih keluar kategori dan subkategori


Tetapkan kadar rata setiap jam untuk setiap kategori untuk pendapatan standard


Kawal kelakuan penghalaan dan pengendalian permintaan berdasarkan jenis perkhidmatan


Pengurusan Kitaran Hayat Permintaan Bantuan
Pantau semua sesi bantuan langsung dan sejarah dari penyerahan hingga selesai


Tetapan tamat masa yang ditentukan untuk permintaan tanpa pengawasan.


Akses dan semak rakaman sesi untuk QA dan penyelesaian pertikaian


Pemantauan Maklum Balas & Semakan
Pantau penilaian dan ulasan yang diserahkan pengguna


Kenal pasti trend atau isu berulang dengan prestasi pembantu


Campur tangan secara langsung untuk menjawab aduan atau kandungan bendera


Pengebilan & Pemprosesan Pembayaran
Urus peristiwa pengebilan, invois dan rekod pembayaran


Jejaki pembayaran, bayaran balik dan log masuk (Penyatuan jalur)


Mengendalikan pertikaian pengebilan dan meningkatkan isu pembayaran kepada kakitangan yang sesuai

Sistem Pengurusan Kandungan
Urus kandungan seluruh apl, termasuk:


Soalan Lazim dan tutorial


Pengumuman platform


Syarat Perkhidmatan, Dasar Privasi
Artikel berita dan panduan berkaitan bantuan


Ubah suai kadar kategori sejam dan konfigurasi masa seluruh platform
Pemberitahuan & Komunikasi
Tolak pemberitahuan seluruh platform kepada pengguna dan pembantu


Hantar makluman untuk kemas kini dasar, pengumuman segera atau perubahan perkhidmatan


Mengurus komunikasi dalaman dan log untuk tindakan kakitangan


Kawalan Akses Berasaskan Peranan (RBAC)
Berikan peranan khusus dan kebenaran ciri kepada kakitangan dalaman


Kawal akses kepada modul sensitif seperti pengebilan, permintaan atau kandungan


Tindakan audit yang diambil oleh setiap peranan atau pentadbir individu untuk ketelusan