hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Perihal apl ini

hearme adalah penyelesaian untuk menghantar maklum balas, mengukur kepuasan pelanggan; Ini diterapkan dalam banyak bidang: kedai rantai, perkhidmatan pentadbiran awam, kilang, perkhidmatan perubatan, hotel ... Ini adalah alat untuk membantu perniagaan berkembang secara mapan, meningkatkan pendapatan dan mengurangkan kos penjualan. dengan memberi tumpuan untuk menjadikan pelanggan lebih berpuas hati; Pelanggan setia kepada perniagaan dan menjadi pasukan pemasaran gergasi untuk perniagaan itu sendiri.

Faedah: Menggunakan hearme dapat membantu perniagaan meningkatkan pendapatan sebanyak 118%, mengurangkan perbelanjaan penjualan ke minimum.

Untuk pelanggan
- Terdapat lebih banyak saluran untuk menggambarkan kualiti perkhidmatan dan produk
- Suara pelanggan didengar
- Pelanggan dihormati

Untuk Perniagaan
- Memastikan kemampuan 100% untuk memahami pemikiran pelanggan dengan segera, kapan saja, di mana sahaja
- Maklumat pasaran dari analisis data maklum balas
- Segera memenuhi keperluan pelanggan
- Bawa peluang kejayaan di pasaran

Hubungan Pelanggan Perusahaan
- Interaksi antara pelanggan dan perniagaan tidak pernah semudah ini
Awal memahami dan menyelesaikan masalah dengan mudah

Bagaimana ia berfungsi:
- Pelanggan menghantar maklum balas: Melalui terminal, pelanggan dapat dengan mudah menghantar maklum balas ke dalam sistem
Sistem hearme penerima menyimpan maklum balas, dan menganalisis data, membantu perusahaan untuk memahami makna maklumat dengan cepat.
- Melalui sistem pengurusan, perniagaan akan menerima laporan tepat pada masanya dan tepat kepada orang yang bertanggungjawab, kapan saja, dan di mana sahaja.

Ciri:
- Buat semua jenis tinjauan secara fleksibel untuk bertanya kepada pelanggan, dari yang sederhana hingga yang kompleks
- Tunjukkan soalan dalam format gambar atau teks
- Menunjukkan identiti jenama perniagaan di skrin tinjauan
- Sistem desentralisasi yang ketat dan terperinci, dapat digunakan untuk perusahaan berskala besar
- Kemas kini status dan nota untuk maklum balas
Peribadikan terima kasih
Keupayaan untuk menganalisis, membuat laporan dengan alat penyaringan data yang fleksibel
Ukur tiga metrik utama untuk pengurusan pengalaman pelanggan:
o CSAT: mewakili kepuasan pelanggan
o NPS: mewakili penyebaran produk, jenama
o CES: mewakili kualiti perkhidmatan pelanggan
FLX: membenarkan konfigurasi fleksibel bilangan peringkat penilaian

- Menawarkan program bermanfaat untuk pelanggan yang selesai menghantar maklum balas - bertujuan untuk mendorong pelanggan menghantar maklum balas mengenai perniagaan
Pasang logo korporat yang berasingan di terminal
- Set sub-soalan tanpa had untuk soalan penilaian utama
- Kemas kini maklumat pentadbir untuk maklum balas
- Menguruskan mata bonus untuk pelanggan.
Analisis data yang pelbagai
- Tunjukkan kod bar ke peranti log masuk
- Menguruskan modul maklum balas, koleksi
- Menguruskan koleksi gambar
- Kawal peranti untuk menghantar respons hearme: logout, tutup aplikasi, periksa status sambungan
- Pengesahan e-mel, pemulihan kata laluan
- Memaparkan nama dan maklumat hubungan pengirim respons