Loopline: IT Service Desk

EAM360

Perihal apl ini

Loopline ialah teman mudah alih untuk meja perkhidmatan Loopline anda. Ia meletakkan barisan, jam dan pelanggan di dalam poket anda, jadi kerja tidak menunggu seseorang mencapai komputer riba.

KERJAKAN BARISAN ANDA
Lihat apa yang terbuka, apa yang belum ditugaskan, apa yang tertunggak dan apa yang melanggar, sebaik sahaja anda membuka aplikasi. Tapis dan cari merentasi setiap tiket yang dibenarkan oleh kebenaran anda, simpan paparan yang paling kerap anda gunakan dan tukar antara ruang kerja tanpa log keluar. Ambil tiket dengan satu ketikan atau serahkan kepada rakan sekerja.

JAWAB PELANGGAN
Balas secara terbuka kepada orang yang menunggu atau tinggalkan nota dalaman yang boleh dilihat oleh pasukan anda dan mereka tidak boleh. Perbezaannya sentiasa ada di skrin, jadi tiada siapa yang menghantar nota yang salah. Peti masuk sembang menunjukkan dengan tepat siapa yang telah menulis dan masih menunggu dan leretan pada mana-mana baris membuka balasan dengan komposer sedia. Lampirkan gambar daripada kamera atau fail daripada peranti apabila tangkapan skrin menerangkannya lebih cepat daripada perenggan.

JAGA JAM DENGAN JUJUR
Setiap tiket membawa sasaran respons dan penyelesaian pertamanya, mengira detik, dengan pelanggaran dipanggil dan bukannya disembunyikan. Letakkan jam ditangguhkan apabila anda sedang menunggu orang lain, dan ia disambung semula apabila mereka kembali. Keutamaan, status dan jenis tiket semuanya datang daripada konfigurasi ruang kerja anda sendiri, jadi apa yang anda lihat di telefon adalah apa yang dipersetujui oleh pasukan anda di web.

PUTUSKAN APA YANG PERLU DIPUTUSKAN
Kelulusan tiba sebagai pemberitahuan yang boleh anda bertindak. Buka perubahan dan lihat jalur risikonya, sebarang tetingkap pembekuan yang masuk dan apa lagi yang dijadualkan di sekelilingnya, kemudian luluskan atau tolak dengan alasan. Isytiharkan insiden besar apabila ia bermula, dan kekalkan garis masa semasa ia berlaku.

PENGETAHUAN DAN KIT
Cari ralat dan penyelesaian yang diketahui sebelum bermula dari awal. Cari item konfigurasi dan lihat apa yang berkaitan dengannya dan tiket mana yang telah menyentuhnya. Baca dokumen pasukan anda dan katalog perkhidmatan. Semak siapa yang bertugas untuk projek sebelum menghantar sesiapa sahaja, dan lihat siapa yang mengambil alih seterusnya.

LIHAT DI MANA PASUKAN BERADA
Papan yang sesuai dengan telefon menunjukkan satu lajur pada satu masa, disusun mengikut cara aliran kerja anda menentukan. Laporan dan pandangan merangkumi kerja terbuka, pencapaian SLA, kepuasan dan tiket yang dibuka semula, dikira daripada data anda sendiri. Masa log terhadap tiket semasa kerja masih baharu, dan semak beban kerja pasukan sebelum menambah kepada timbunan seseorang.

KEKAL BERGUNA APABILA ISYARAT TIDAK BERGUNA
Semua yang anda lihat baru-baru ini kekal boleh dibaca tanpa sambungan. Sepanduk yang jelas memberitahu anda bila aplikasi tidak dapat mencapai pelayan, jadi skrin kosong tidak akan disalah anggap sebagai barisan kosong, dan aplikasi menyambung dari tempat ia berhenti apabila isyarat kembali.

DIBINA UNTUK ORANG YANG MENGENDALIKAN DATA ORANG LAIN
Buka kunci dengan Face ID, Touch ID atau cap jari. Log keluar mana-mana peranti dari mana-mana sahaja. Pengesahan dua faktor disokong semasa log masuk. Setiap tindakan berkaitan keselamatan ditulis pada log audit yang boleh dibaca oleh pentadbir anda. Semua trafik disulitkan semasa transit.

ANDA MEMERLUKAN AKAUN
Loopline ialah alat tempat kerja. Anda memerlukan ruang kerja Loopline dan akaun di dalamnya, yang dicipta oleh organisasi anda, sebelum anda boleh log masuk. Tiada mod peribadi atau tetamu, dan aplikasi ini tidak berguna tanpa ruang kerja di belakangnya.

Terma: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
Privasi: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
Padam akaun anda: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account