Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

यो एपका बारेमा

हेल्प डेस्क एडमिन एप हेल्प डेस्क इकोसिस्टम प्रबन्ध गर्ने प्लेटफर्म प्रशासकहरू र कर्मचारीहरूको लागि मोबाइल परिचालन नियन्त्रण प्रणाली हो। यसले प्रयोगकर्ता व्यवस्थापन, सहायक व्यवस्थापन, सहायता अनुरोध निरीक्षण, बिलिङ, सदस्यता, विश्लेषण, र नीति प्रवर्तनमा पूर्ण पहुँच प्रदान गर्दछ — सबै iOS इन्टरफेसबाट।
हेल्प डेस्क ग्राहक र सहायक अनुप्रयोगहरूसँग काम गर्न डिजाइन गरिएको, प्रशासक एपले प्लेटफर्म गतिविधि, अनुरोध मार्ग, विवाद समाधान, र वित्तीय सञ्चालनहरूको वास्तविक-समय निरीक्षण सक्षम गर्दछ। भूमिकामा आधारित पहुँच मोडेलको साथ निर्मित, प्रत्येक प्रशासक वा कर्मचारी सदस्यले आफ्नो भूमिकासँग सान्दर्भिक उपकरणहरू मात्र देख्छन्।
कोर कार्यात्मक क्षमताहरू
ड्यासबोर्ड र एनालिटिक्स
प्लेटफर्म मेट्रिक्सको साथ वास्तविक-समय ड्यासबोर्ड: प्रयोगकर्ता गतिविधि, संलग्नता प्रवृत्ति, खुला अनुरोधहरू, र सहायक प्रदर्शन


राजस्व ट्र्याकिङ, रूपान्तरण दर, ट्राफिक स्रोतहरू, र सत्र डेटाको लागि गुगल एनालिटिक्ससँग एकीकृत


अप्टिमाइजेसनको लागि सूचित, डाटा-संचालित निर्णय-निर्धारणलाई समर्थन गर्दछ


प्रयोगकर्ता व्यवस्थापन
सबै प्रयोगकर्ता खाताहरू हेर्नुहोस् र व्यवस्थापन गर्नुहोस्


नयाँ दर्ताहरू स्वीकृत गर्नुहोस् र खाता डेटा प्रमाणित गर्नुहोस्


प्लेटफर्म अनुपालनमा आधारित खाताहरू निलम्बन वा पुनर्स्थापना गर्नुहोस्
सहायक व्यवस्थापन
कागजात र प्रमाणिकरणको साथ नयाँ सहयोगीहरू अनबोर्ड


पृष्ठभूमि जाँचहरू सञ्चालन गर्नुहोस् र प्रत्यक्ष सहायक प्रदर्शन निगरानी गर्नुहोस्


व्यवहार वा सेवा गुणस्तरमा आधारित सहायकहरूलाई निलम्बन, झण्डा वा हटाउनुहोस्


सहायता वर्ग र दर व्यवस्थापन
कोटिहरू र उपश्रेणीहरू थप्नुहोस्, सम्पादन गर्नुहोस् वा हटाउनुहोस्


मानकीकृत आयको लागि प्रत्येक वर्गको लागि प्रति-घण्टा फ्लैट दरहरू तोक्नुहोस्


राउटिंग व्यवहार नियन्त्रण गर्नुहोस् र सेवा प्रकारको आधारमा ह्यान्डलिंग अनुरोध गर्नुहोस्


सहायता अनुरोध जीवनचक्र व्यवस्थापन
सबमिशन देखि पूरा गर्न सबै प्रत्यक्ष र ऐतिहासिक मद्दत सत्रहरू निगरानी गर्नुहोस्


अपरिचित अनुरोधहरूको लागि परिभाषित टाइमआउट सेटिङहरू।


QA र विवाद समाधानका लागि सत्र रेकर्डिङहरू पहुँच र समीक्षा गर्नुहोस्


प्रतिक्रिया र समीक्षा निरीक्षण
प्रयोगकर्ता द्वारा पेश गरिएको मूल्याङ्कन र समीक्षाहरू निगरानी गर्नुहोस्


सहायक प्रदर्शनको साथ प्रवृत्ति वा आवर्ती समस्याहरू पहिचान गर्नुहोस्


उजुरी वा झण्डा सामग्री प्रतिक्रिया गर्न सीधा हस्तक्षेप


बिलिङ र भुक्तानी प्रशोधन
बिलिङ घटनाहरू, इनभ्वाइसहरू, र भुक्तानी रेकर्डहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्


भुक्तानहरू, फिर्ताहरू, र गेटवे लगहरू ट्र्याक गर्नुहोस् (स्ट्राइप एकीकरण)


बिलिङ विवादहरू ह्यान्डल गर्नुहोस् र उपयुक्त कर्मचारीहरूलाई भुक्तानी मुद्दाहरू बढाउनुहोस्

सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली
एप-व्यापी सामग्री प्रबन्ध गर्नुहोस्, सहित:


FAQs र ट्यूटोरियलहरू


प्लेटफर्म घोषणाहरू


सेवा सर्तहरू, गोपनीयता नीति
समाचार लेख र मद्दत सम्बन्धित गाइडहरू


प्रति-घण्टा श्रेणी दरहरू र प्लेटफर्म-वाइड समय कन्फिगरेसनहरू परिमार्जन गर्नुहोस्
सूचना र सञ्चार
प्रयोगकर्ता र सहयोगीहरूलाई प्लेटफर्म-वाइड सूचनाहरू पुश गर्नुहोस्


नीति अद्यावधिकहरू, तत्काल घोषणाहरू, वा सेवा परिवर्तनहरूको लागि अलर्टहरू पठाउनुहोस्


कर्मचारी कार्यहरूको लागि आन्तरिक संचार र लगहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्


भूमिकामा आधारित पहुँच नियन्त्रण (RBAC)
आन्तरिक कर्मचारीहरूलाई विशेष भूमिका र सुविधा अनुमतिहरू तोक्नुहोस्


बिलिङ, अनुरोध, वा सामग्री जस्ता संवेदनशील मोड्युलहरूमा पहुँच नियन्त्रण गर्नुहोस्


पारदर्शिताका लागि प्रत्येक भूमिका वा व्यक्तिगत प्रशासकद्वारा लिइएका अडिट कारबाहीहरू