Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Over deze app

De Help Desk Admin App is een mobiel operationeel controlesysteem voor platformbeheerders en medewerkers die het Help Desk-ecosysteem beheren. De app biedt volledige toegang tot gebruikersbeheer, helperbeheer, toezicht op assistentieverzoeken, facturering, abonnementen, analyses en beleidshandhaving – allemaal vanuit een iOS-interface.
De admin app is ontworpen om samen te werken met de Help Desk-applicaties voor klanten en helpers en biedt realtime toezicht op platformactiviteiten, routering van verzoeken, geschillenbeslechting en financiële transacties. Dankzij een op rollen gebaseerd toegangsmodel ziet elke beheerder of medewerker alleen de tools die relevant zijn voor zijn of haar rol. Kernfunctionele mogelijkheden
Dashboard & Analytics
Realtime dashboard met platformstatistieken: gebruikersactiviteit, betrokkenheidstrends, openstaande verzoeken en helperprestaties

Geïntegreerd met Google Analytics voor het bijhouden van inkomsten, conversiepercentages, verkeersbronnen en sessiegegevens

Ondersteunt geïnformeerde, datagestuurde besluitvorming voor optimalisatie

Gebruikersbeheer
Bekijk en beheer alle gebruikersaccounts

Keur nieuwe registraties goed en verifieer accountgegevens

Schors of herstel accounts op basis van platformcompliance
Helperbeheer
Ontvang nieuwe helpers met documentatie en verificatie

Voer achtergrondcontroles uit en bewaak de prestaties van live helpers

Schors, markeer of verwijder helpers op basis van gedrag of servicekwaliteit

Assistentiecategorie- en tariefbeheer
Categorieën en subcategorieën toevoegen, bewerken of verwijderen

Wijs vaste uurtarieven toe voor elke categorie voor gestandaardiseerde inkomsten

Beheer routeringsgedrag en aanvraagafhandeling op basis van servicetype

Beheer levenscyclus van assistentieaanvragen
Bewaak alle live en historische helpsessies van indiening tot voltooiing

Gedefinieerde time-outinstellingen voor onbeheerde verzoeken.

Toegang tot en beoordeling van sessieopnames voor kwaliteitsborging en geschillenbeslechting

Toezicht op feedback en beoordelingen
Bewaak beoordelingen en recensies van gebruikers

Identificeer trends of terugkerende problemen met de prestaties van helpers

Grijp direct in om te reageren op klachten of content te markeren

Facturering en betalingsverwerking
Beheer factureringsgebeurtenissen, facturen en betalingsgegevens

Volg betalingen, terugbetalingen en gateway-logs (Stripe-integratie)

Behandel geschillen over facturering en escaleer betalingsproblemen naar de juiste medewerkers

Content Management Systeem
Beheer app-brede content, waaronder:

Veelgestelde vragen en tutorials

Platformaankondigingen

Servicevoorwaarden, privacybeleid
Nieuwsartikelen en helpgidsen

Wijzig uurtarieven en platformbrede tijdsconfiguraties
Meldingen en communicatie
Platformbrede meldingen naar gebruikers en helpers

Verstuur waarschuwingen voor beleidsupdates, dringende aankondigingen of servicewijzigingen

Beheer interne communicatie en logs voor personeelsacties

Rolgebaseerde toegangscontrole (RBAC)
Wijs specifieke rollen en functierechten toe aan interne medewerkers

Beheer de toegang tot gevoelige modules zoals facturering, verzoeken of content

Controleer de acties die door elke rol of individuele beheerder zijn uitgevoerd voor transparantie