hearme is de oplossing om feedback te sturen, klanttevredenheid te meten; Het wordt op veel gebieden toegepast: winkelketens, openbare administratieve diensten, fabrieken, medische diensten, hotels ... Dit is een hulpmiddel om bedrijven te helpen duurzaam te groeien, hun inkomsten te verhogen en verkoopkosten te verlagen. door te focussen op het tevredener maken van klanten; Klanten zijn loyaal aan het bedrijf en worden een gigantisch marketingteam voor het bedrijf zelf.
Voordelen: het gebruik van Hearme kan bedrijven helpen hun omzet met 118% te laten groeien, waardoor de verkoopkosten tot een minimum worden beperkt.
Voor klanten
- Er zijn meer kanalen om de kwaliteit van diensten en producten weer te geven
- Er worden stemmen van klanten gehoord
- Klanten worden gerespecteerd
Voor bedrijven
- Zorgen voor 100% vermogen om de gedachten van klanten onmiddellijk, altijd en overal te begrijpen
- Marktinzichten uit feedbackdata-analyse
- Reageer snel op de behoeften van de klant
- Breng de kans op succes in de markt
Enterprise-klantrelatie
- Interactie tussen klanten en bedrijven is nog nooit zo eenvoudig geweest
Vroegtijdig problemen begrijpen en oplossen
Hoe het werkt:
- Klanten sturen feedback: via de terminal kunnen klanten eenvoudig feedback naar het systeem sturen
Het ontvangende hearme-systeem slaat de feedback op en analyseert de gegevens, zodat de onderneming snel de betekenis van informatie begrijpt.
- Via het beheersysteem ontvangen bedrijven tijdige en nauwkeurige rapporten aan de juiste verantwoordelijke personen, altijd en overal.
Voorzien zijn van:
- Maak flexibel alle soorten enquêtes om klanten te vragen, van eenvoudig tot complex
- Toon vraag in afbeelding of tekstformaat
- Het tonen van de merkidentiteit van het bedrijf op het enquêtescherm
- Strikt en gedetailleerd gedecentraliseerd systeem, toepasbaar op grote ondernemingen
- Statusupdates en opmerkingen voor feedback
Personaliseer uw dank
Mogelijkheid om te analyseren, rapporten te maken met flexibele tools voor gegevensfiltering
Meet drie belangrijke statistieken voor het beheer van klantervaringen:
o CSAT: staat voor klanttevredenheid
o NPS: staat voor de spreiding van producten, merken
o CES: vertegenwoordigt de kwaliteit van de klantenservice
FLX: maakt flexibele configuratie van het aantal beoordelingsniveaus mogelijk
- Bied beloningsprogramma's aan voor klanten die het indienen van feedback voltooien - met het doel klanten aan te moedigen feedback over het bedrijf te sturen
Installeer een apart bedrijfslogo op de terminal
- Onbeperkt aantal deelvragen voor de hoofdevaluatievraag
- Update beheerdersinformatie voor feedback
- Beheer bonuspunten voor klanten.
Diverse gegevensanalyse
- Toon streepjescode om in te loggen op apparaat
- Beheer feedback module, collectie
- Beheer beeldcollectie
- Bedien het apparaat om hearme reacties te verzenden: log uit, sluit de applicatie, controleer de verbindingsstatus
- E-mailauthenticatie, wachtwoordherstel
- Geeft de naam en contactgegevens van de afzender van het antwoord weer