ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ManageEngine

Over deze app

Met ServiceDesk Plus Cloud voor Android hebt u toegang tot uw IT-servicedesk en kunt u tal van activiteiten uitvoeren vanaf uw mobiele telefoon. Nu kunt u eindgebruikers altijd en overal ononderbroken IT-ondersteuning bieden met uw mobiele apparaten, net zoals u zou doen in ServiceDesk Plus op het web. De mobiele app is ontworpen om technici in staat te stellen oplossingen te bieden aan eindgebruikers door een volledig beeld van het probleem te krijgen, samen te werken met andere technici, vereiste goedkeuringen te verstrekken, oplossingen rechtstreeks uit de kennisbank te verkrijgen en via de mobiele telefoon met eindgebruikers te praten app zelf. De app maakt het zelfs mogelijk om meerdere assets tegelijk te scannen en te beheren. Naast andere mogelijkheden is het ook een geweldige plek om alle aankondigingen bij te houden.

Hier zijn enkele van de andere functies van de app:

● IT-tickets maken, ophalen, toewijzen, samenvoegen, oplossen en sluiten en gebruikers informeren.
● Houd de bestede tijd bij door werklogboeken toe te voegen.
● Aanvragen toevoegen en beantwoorden met bijlagen.
● Gebruik ondersteuning voor dag- en nachtmodus.
● Pas de weergave met ticketdetails aan met de gewenste velden.
● Optimaliseer IT-servicedesk KPI's met behulp van sluitingscodes en opmerkingen over statuswijzigingen.
● Bewaak de productiviteit van de IT-technicus met de werklogtimer onder de details van de aanvraag.
● Knowledgebase-artikelen maken met rich-text-opmaak.
● Maak gebruik van meerdere inlogmethoden, waaronder SAML-authenticatie.
● Voer veld- en formulierregels uit bij het toevoegen of bewerken van een aanvraag.
● Vul de ticketbeschrijving automatisch in wanneer gebruikers vanuit de app op technici reageren.

Wat is er nieuw

- Add Recipients in Replies: Requesters can now add recipients when replying based on web settings.
- Bug Fixes and Performance improvements