Een mystery shopper worden is doen alsof je een gewone klant bent, maar in werkelijkheid observeren en bekritiseren om de kwaliteit van een service te verbeteren. Anoniem volg je een scenario waarmee je de sterke en zwakke punten van een winkel, een restaurant, een reis etc. kunt testen.
Een mystery shopper worden betekent deelnemen aan de verbetering van een service en gecompenseerd worden voor de hulp die u hebt geboden.