MobileSupport for SAMSUNG

RSUPPORT Co., Ltd.

Over deze app

Met de ‘MobileSupport - RemoteCall’ -app van Rsupport kunnen ondersteuningsmedewerkers op afstand toegang krijgen tot de mobiele apparaten van klanten om problemen in realtime te identificeren en op te lossen. Met ‘MobileSupport - RemoteCall’ kunnen ondersteuningsmedewerkers veilige en betrouwbare ondersteuning bieden zonder dat de klant een ondersteuningscentrum hoeft te bezoeken.

[Belangrijkste kenmerken]

1. Schermregeling
Bekijk en beheer de mobiele apparaten van klanten in realtime om samen problemen te identificeren en op te lossen.

2. Tekenen op het scherm
Markeer belangrijke gebieden die de klant kan zien om bepaalde punten duidelijker te communiceren.

3. Tekstchat
MobileSupport - Met de in-app chatfunctie van RemoteCall kunnen klanten en ondersteuningsmedewerkers gemakkelijk met elkaar communiceren tijdens ondersteuningssessies.

4. Eenvoudige verbinding
Verbinding maken is eenvoudig. Het enige dat de klant hoeft te doen, is de 6-cijferige verbindingscode invoeren die door de ondersteuningsmedewerker is verstrekt.

[Ondersteuning voor mobiele apparaten ontvangen - klanten]

1. Download, installeer en start de ‘MobileSupport’ -applicatie.
2. Voer de 6-cijferige verbindingscode in die door de ondersteuningsmedewerker is verstrekt en klik vervolgens op ‘OK’.
3. Neem deel aan realtime video-ondersteuning.
4. Sluit de applicatie zodra de video-ondersteuningssessie is beëindigd.

* Aanbevolen besturingssysteem: 4.0 ~ 4.1