AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Om denne appen

Hello by MSG91 er en integrert digital kommunikasjonsplattform som elegant kombinerer kraften til et kontaktsenter, AI-drevet chatbot og en delt innboks. Med sin omfattende pakke med funksjoner kan bedrifter tilby en sømløs, konsistent og effektiv kundestøtteopplevelse på tvers av ulike kanaler.

Nøkkelegenskaper:

Unified Dashboard:

Alt-i-ett-grensesnitt: Samle telefon-, chat-, e-post- og sosiale medier-interaksjoner i ett intuitivt dashbord.
Interaksjonshistorikk: Få tilgang til tidligere kundeinteraksjoner, for å sikre at agenter har kontekst for hver samtale.
Sanntidsovervåking: Spor og administrer aktive interaksjoner, køer og agentstatuser i sanntid.
Kontaktsentermodul:

Omni-channel Support: Sentralisert håndtering av taleanrop, e-poster, chatter, SMS og meldinger i sosiale medier.
Smart IVR: Et robust interaktivt stemmeresponssystem for å lede kunder effektivt.
Agentadministrasjon: Enkelt tilordne, overvåke og administrere agenter basert på arbeidsmengde og spesialisering.

AI-drevet Chatbot:

Øyeblikkelig respons: Gi sanntidssvar på vanlige kundeforespørsler, også utenfor arbeidstiden.
Læringsalgoritmer: Chatboten forbedres over tid, og forstår og forutsier kundenes behov bedre med hver interaksjon.
Myke overganger: Sømløs overlevering fra chatbot til live-agenter når kompleks assistanse er nødvendig.
Delt innbokssystem:

Samarbeidsbasert e-post: Teammedlemmer kan jobbe med kunde-e-poster i samarbeid, for å sikre raskere og mer nøyaktige svar.
Kategorisering og tagging: Sorter og prioriter e-poster basert på egendefinerte kategorier og tagger.
Forhåndsdefinerte maler: Bruk maler for ofte sendte svar for å spare tid og sikre konsistens.
Integrasjon og utvidbarhet:

CRM- og ERP-integrasjoner: Koble sømløst til populære CRM- og ERP-løsninger for å synkronisere kundedata.
API-tilgang: Utvid plattformens muligheter ved å integrere med tredjepartsverktøy og tjenester.
Dataanalyse og rapportering:

Ytelsesmålinger: Få innsikt i agentytelse, kundetilfredshetspoeng og mer.
Tilpasset rapportering: Bygg skreddersydde rapporter for å forstå spesifikke trender og innsikt som er avgjørende for virksomheten din.
Sikkerhetsegenskaper:

Databeskyttelse: Alle kundeinteraksjoner er kryptert for å sikre personvern.
Samsvarsstandarder: Overholder ledende samsvarsnormer som GDPR, HIPAA, etc.
Tilgangskontroll: Definer rollebasert tilgang for å sikre dataintegritet og begrense eksponering.

Fordeler med Hello by MSG91:

Strømlinjeformede operasjoner: Flere verktøy kombinert til ett sikrer redusert driftsfriksjon.
Forbedret kundeopplevelse: Øyeblikkelig støtte, enten gjennom en bot eller et menneske, sikrer at kundene alltid blir hjulpet.
Kostnadseffektivitet: Konsolidering av flere verktøy i ett kan redusere overheadkostnadene betydelig.
Fleksibilitet og skalerbarhet: Plattformen vokser med dine behov, og tilpasser økt interaksjonsvolum uten problemer.

Hva er nytt?

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.