![](https://play-lh.googleusercontent.com/a/ACg8ocJT4yt9l5j60XXPpCBJUafHFtO0O5_yGn-UD__-Z90lp-O6XA=s32-mo)
Emanuel Esteves de Oliveira
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Lixo. Estão no Brasil com atendimento em inglês. E não querem cancelar uma reserva feita ou trocar 5 min após a reserva. Chat do programa pessimo. TELEGRAM nem funciona. E os valores são apresentados em Reais. Mas são cobrados em dolares em reservas de hotéis NO BRASIL. Fujam. E agradeço ao Trivago pela otima pegadinha
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Emerging Travel Inc
22 de outubro de 2021
Olá! Obrigado pela mensagem! Pedimos desculpa pelo incómodo. Poderia ter a gentileza de nos fornecer o número da sua reserva? Pode também contactar-nos através de complaints@zenhotels.com Teremos todo o prazer em investigar o caso descrito
![](https://play-lh.googleusercontent.com/a-/ALV-UjUrjsKOfzkIvdCrvgQJXEEpkNWZITqPtFQidpzBnarmUh34HEX2=s32)
Joyce Ventura
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Não confie! Fiz uma reserva e disseram que iria chegar um email pra mim de confirmação, e esse email não chegou. Liguei para o hotel e disseram que nao havia nenhuma reserva em meu nome, me comuniquei com o suporte do ZEN e falaram que não havia reserva. Na madrugada do dia seguinte, o ZEN me enviou um email parabenizando pela reserva. Mais uma vez me comuniquei com o hotel e continuava sem reserva no sistema deles. O ZEN apenas pediu desculpa pelo ocorrido e eu continuo sem entender o que houve
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Emerging Travel Inc
21 de outubro de 2020
Querida Joyce! Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocorrido! Forneça o seu número de reserva para que possamos ajudá-lo mais.
![](https://play-lh.googleusercontent.com/EGemoI2NTXmTsBVtJqk8jxF9rh8ApRWfsIMQSt2uE4OcpQqbFu7f7NbTK05lx80nuSijCz7sc3a277R67g=s32)
Um usuário do Google
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CUIDADO. Estou com o mesmo problema do nosso amigo Leonardo. Com o agravante de que estamos em pandemia do Covid 19 e não temos reembolso mesmo assim. Mas o que me assusta é procurar saber sobre a reserva no hotel e ser informado de que o hotel não está ciente da reserva. Minha reserva é 3R9521 e é inexistente no hotel. Me pediram pra enviar prova de que o hotel cancelaria gratuitamente, eu enviei e ainda não tomaram providências. Estou certo de que cai em um golpe.
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Emerging Travel Inc
23 de março de 2020
Caro Milton Junior, Pedimos desculpas pela inconveniência. Até agora, nosso parceiro e o hotel recusavam o cancelamento gratuito. Ele pode ser conectado à reserva que foi feita quando a situação de pandemia já se espalhou pelo mundo. Se você tiver uma prova de cancelamento gratuito pelo hotel, envie-a para nós.