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O Banco tem um sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (BCM) bem definido em vigor para várias funções do Banco, que é orientado pelo Conselho, aprovado pela política de Risco Operacional e Continuidade de Negócios. O objetivo do BCM do Banco é garantir a prestação contínua de serviços durante vários eventos de interrupção / desastre viz. falha de rede, falha de energia, falha de software, calamidades naturais, etc. BCM inclui Planos de Continuidade de Negócios (BCP) e Planos de Gerenciamento de Incidentes (IMP), que incorporam o seguinte:
1. Circunstâncias em que BCP / IMP deve ser invocado / ativado;
2. Etapas / procedimentos a serem realizados pelas filiais / unidades durante a interrupção.
3. Papel e responsabilidades dos funcionários do Banco durante interrupções / desastres.
4. Registro de incidências de interrupção e consequentes invocações de BCP.
5. Restauração oportuna da interrupção.
Observou-se que, embora as unidades do banco estejam enfrentando interrupções de negócios, muitas vezes, o BCP / IMP não é invocado ou é invocado com atraso, o que impacta negativamente no fornecimento de serviços atempados aos clientes e representa um risco de reputação para o Banco.
De forma a prestar um serviço continuado ao cliente, pretende-se que as sucursais / unidades sejam obrigadas a invocar prontamente o BCP, conforme previsto nos respectivos BCPs com o devido apoio do escritório corporativo e equipa da Intech. De acordo com a Política de BCM (Business Continuity Management), é obrigatório invocar o BCP (ou seja, trabalhar em um local alternativo visitando esse local ou através da opção CCS) se a interrupção for superior a uma hora, sujeito à infraestrutura disponível.
De acordo com a equipe BCM identificada abaixo, as razões mencionadas para a não invocação do BCP por agências de varejo, especialmente em agências rurais, rurais (FI) e urbanas.
1. Distância do local alternativo
2. Escassez de mão de obra e
3.Fax não funciona / não disponível
1. Circunstâncias em que BCP / IMP deve ser invocado / ativado;
2. Etapas / procedimentos a serem realizados pelas filiais / unidades durante a interrupção.
3. Papel e responsabilidades dos funcionários do Banco durante interrupções / desastres.
4. Registro de incidências de interrupção e consequentes invocações de BCP.
5. Restauração oportuna da interrupção.
Observou-se que, embora as unidades do banco estejam enfrentando interrupções de negócios, muitas vezes, o BCP / IMP não é invocado ou é invocado com atraso, o que impacta negativamente no fornecimento de serviços atempados aos clientes e representa um risco de reputação para o Banco.
De forma a prestar um serviço continuado ao cliente, pretende-se que as sucursais / unidades sejam obrigadas a invocar prontamente o BCP, conforme previsto nos respectivos BCPs com o devido apoio do escritório corporativo e equipa da Intech. De acordo com a Política de BCM (Business Continuity Management), é obrigatório invocar o BCP (ou seja, trabalhar em um local alternativo visitando esse local ou através da opção CCS) se a interrupção for superior a uma hora, sujeito à infraestrutura disponível.
De acordo com a equipe BCM identificada abaixo, as razões mencionadas para a não invocação do BCP por agências de varejo, especialmente em agências rurais, rurais (FI) e urbanas.
1. Distância do local alternativo
2. Escassez de mão de obra e
3.Fax não funciona / não disponível
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