ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ManageEngine

Despre aplicație

ServiceDesk Plus Cloud pentru Android vă permite să accesați biroul de servicii IT și să efectuați o serie de activități de pe telefonul dvs. mobil. Acum puteți oferi asistență IT neîntreruptă utilizatorilor finali oricând și oriunde utilizând dispozitivele dvs. mobile, așa cum ați face în ServiceDesk Plus de pe web. Aplicația mobilă este concepută pentru a permite tehnicienilor să ofere rezoluții utilizatorilor finali, obținând imaginea completă a problemei, colaborând cu alți tehnicieni, oferind aprobările necesare, obținând soluții direct din baza de cunoștințe și conversând cu utilizatorii finali pe telefonul mobil aplicația în sine. Aplicația facilitează chiar scanarea și gestionarea simultană a mai multor active. Printre alte funcții, este, de asemenea, un loc minunat pentru a urmări toate anunțurile.

Iată câteva dintre celelalte caracteristici ale aplicației:

● Creați, ridicați, atribuiți, combinați, rezolvați și închideți bilete IT și informați utilizatorii.
● Urmăriți timpul petrecut prin adăugarea de jurnale de lucru.
● Adăugați și răspundeți la solicitări cu atașamente.
● Utilizați modul de zi și noapte.
● Personalizați vizualizarea detaliilor biletului cu câmpurile dorite.
● Optimizați indicatorii de performanță IT de la biroul de servicii IT utilizând coduri de închidere și comentarii privind modificarea stării.
● Monitorizați productivitatea tehnicianului IT cu cronometrul jurnalului de lucru la detaliile solicitării.
● Creați articole din baza de cunoștințe cu formatare rich-text.
● Utilizați mai multe metode de autentificare, inclusiv autentificarea SAML.
● Executați reguli de câmp și formular atunci când adăugați sau editați o cerere.
● Completează automat descrierea biletului atunci când utilizatorii răspund tehnicienilor din aplicație.

Noutăți

- Add Recipients in Replies: Requesters can now add recipients when replying based on web settings.
- Bug Fixes and Performance improvements