Loopline: IT Service Desk

EAM360

Despre aplicație

Loopline este partenerul mobil al biroului tău de asistență Loopline. Îți pune coada, ceasul și clientul în buzunar, astfel încât munca nu așteaptă ca cineva să ajungă la laptop.


GESTIONEAZĂ-ȚI COADA

Vezi ce este deschis, ce este neatribuit, ce este restant și ce este o încălcare, în momentul în care deschizi aplicația. Filtrează și caută în fiecare tichet permis de permisiunile tale, salvează vizualizările pe care le utilizezi cel mai des și comută între spațiile de lucru fără a te deconecta. Preia un tichet cu o singură atingere sau înmânează-l unui coleg.


RĂSPUNDE CLIENTULUI

Răspunde public persoanei care așteaptă sau lasă o notă internă pe care echipa ta o poate vedea și pe care nu o poate vedea. Distincția este întotdeauna pe ecran, astfel încât nimeni nu trimite una greșită. O căsuță poștală de chat arată exact cine a scris și cine încă așteaptă, iar o glisare pe orice rând deschide un răspuns cu compozitorul pregătit. Atașează o fotografie de pe cameră sau un fișier de pe dispozitiv atunci când o captură de ecran explică mai repede decât un paragraf.

PĂSTRAȚI CEASUL ONEST
Fiecare tichet are primele sale ținte de răspuns și rezolvare, numărând invers, cu încălcări semnalate în loc să fie ascunse. Puneți ceasul în așteptare atunci când așteptați pe altcineva, iar acesta se reia când se întorc. Prioritățile, stările și tipurile de tichet provin toate din propria configurație a spațiului de lucru, astfel încât ceea ce vedeți pe telefon este ceea ce echipa dvs. a convenit pe web.

DECIDEȚI CE TREBUIE DECIDIT
Aprobările sosesc sub formă de notificări asupra cărora puteți acționa. Deschideți o modificare și vedeți banda sa de risc, orice fereastră de îngheț în care ajunge și ce altceva este programat în jurul ei, apoi aprobați sau respingeți cu un motiv. Declarați un incident major atunci când acesta începe și păstrați cronologia pe măsură ce se desfășoară.

CUNOȘTINȚELE ȘI KIT-UL
Căutați erori cunoscute și soluții alternative înainte de a începe de la zero. Căutați un element de configurație și vedeți la ce este conectat și ce tichet l-au atins. Citiți documentele echipei dvs. și catalogul de servicii. Verificați cine este de gardă pentru un proiect înainte de a contacta pe cineva și vedeți cine preia următoarea funcție.

VEZI UNDE ESTE ECHIPA
O tablă care încape pe un telefon afișează câte o coloană pe rând, ordonată conform modului în care fluxul de lucru este definit de dvs. Rapoartele și informațiile acoperă lucrările deschise, îndeplinirea SLA-urilor, satisfacția și tichetele redeschise, calculate din propriile date. Înregistrați timpul pentru un tichet cât timp lucrarea este încă proaspătă și verificați volumul de muncă al echipei înainte de a adăuga la teancul cuiva.

RĂMÂNE UTIL CÂND SEMNALUL NU SE AFLĂ
Tot ce ați vizualizat recent rămâne lizibil fără conexiune. Un banner transparent vă spune când aplicația nu poate ajunge la server, astfel încât un ecran gol nu este niciodată confundat cu o coadă goală, iar aplicația reia de unde a rămas atunci când semnalul revine.

CONCEPUT PENTRU PERSOANELE CARE GESTIONEAZĂ DATELE ALTOR PERSOANE
Deblocați cu Face ID, Touch ID sau o amprentă. Deconectați orice dispozitiv de oriunde. Autentificarea cu doi factori este acceptată la conectare. Fiecare acțiune relevantă pentru securitate este scrisă într-un jurnal de audit pe care administratorii dvs. îl pot citi. Tot traficul este criptat în tranzit.

VEȚI AVEA NEVOIE DE UN CONT
Loopline este un instrument pentru locul de muncă. Aveți nevoie de un spațiu de lucru Loopline și de un cont în acesta, creat de organizația dvs., înainte de a vă putea conecta. Nu există mod personal sau pentru invitați, iar aplicația nu este utilă fără un spațiu de lucru în spate.


Termeni: https://loopline.sedintechnologies.com/terms

Confidențialitate: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy

Ștergeți-vă contul: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account