Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Описание

Приложение Help Desk Admin — это мобильная система управления операциями для администраторов платформы и сотрудников, управляющих экосистемой службы поддержки. Оно предоставляет полный доступ к управлению пользователями, помощниками, контролю запросов на помощь, выставлению счетов, подпискам, аналитике и применению политик — всё это через интерфейс iOS.
Разработанное для работы с приложениями Help Desk для клиентов и помощников, приложение для администратора обеспечивает контроль активности платформы в режиме реального времени, маршрутизацию запросов, разрешение споров и финансовые операции. Благодаря ролевой модели доступа каждый администратор или сотрудник видит только те инструменты, которые соответствуют его роли. Основные функциональные возможности
Панель управления и аналитика
Панель управления в режиме реального времени с метриками платформы: активность пользователей, динамика вовлеченности, открытые запросы и эффективность помощников

Интеграция с Google Analytics для отслеживания доходов, коэффициентов конверсии, источников трафика и данных сеансов

Поддержка принятия обоснованных решений на основе данных для оптимизации

Управление пользователями
Просмотр и управление всеми учетными записями пользователей

Утверждение новых регистраций и проверка данных аккаунтов

Блокировка или восстановление аккаунтов в зависимости от соответствия платформе
Управление помощниками
Регистрация новых помощников с документацией и подтверждением

Проведение проверки биографических данных и мониторинг эффективности помощников

Блокировка, пометка или удаление помощников в зависимости от поведения или качества обслуживания

Управление категориями и тарифами помощи
Добавление, редактирование или удаление категорий и подкатегорий

Назначение фиксированных почасовых тарифов для каждой категории для стандартизированного заработка

Управление маршрутизацией и обработкой запросов в зависимости от типа услуги

Управление жизненным циклом запросов помощи
Мониторинг всех сеансов помощи в режиме реального времени и истории от отправки до завершения

Настраиваемые параметры тайм-аута для необработанных запросов.

Доступ к записям сеансов и их просмотр для контроля качества и разрешения споров

Обратная связь и контроль
Мониторинг оценок и отзывов пользователей

Выявление тенденций или повторяющихся проблем с работой помощников

Непосредственное реагирование на жалобы или жалобы на контент

Выставление счетов и обработка платежей
Управление событиями выставления счетов, счетами-фактурами и платежными записями

Отслеживание платежей, возвратов и журналов шлюза (интеграция со Stripe)

Управление спорами по выставлению счетов и эскалация проблем с оплатой соответствующим сотрудникам

Система управления контентом
Управление контентом приложения, включая:

Часто задаваемые вопросы и обучающие материалы

Объявления платформы

Условия обслуживания, Политика конфиденциальности
Новостные статьи и справочные руководства

Изменение почасовых ставок по категориям и настроек времени на всей платформе
Уведомления и сообщения
Отправка уведомлений пользователям и помощникам на всей платформе

Отправка оповещений об обновлениях политики, срочных объявлениях или изменениях в обслуживании

Управление внутренними коммуникациями и журналами для сотрудников Действия

Управление доступом на основе ролей (RBAC)
Назначение определенных ролей и прав доступа к функциям внутренним сотрудникам

Контроль доступа к конфиденциальным модулям, таким как выставление счетов, запросы или контент

Аудит действий, выполняемых каждой ролью или отдельным администратором, для обеспечения прозрачности