Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

මෙම යෙදුම ගැන

හෙල්ප් ඩෙස්ක් ඇඩ්මින් ඇප් යනු වේදිකා පරිපාලකයින් සහ හෙල්ප් ඩෙස්ක් පරිසර පද්ධතිය කළමනාකරණය කරන කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා ජංගම මෙහෙයුම් පාලන පද්ධතියකි. එය පරිශීලක කළමනාකරණය, උපකාරක කළමනාකරණය, ආධාර ඉල්ලීම් අධීක්ෂණය, බිල්පත්, දායකත්ව, විශ්ලේෂණ සහ ප්‍රතිපත්ති බලාත්මක කිරීම සඳහා පූර්ණ ප්‍රවේශය සපයයි — සියල්ල iOS අතුරුමුහුණතකින්.
Help Desk පාරිභෝගික සහ උපකාරක යෙදුම් සමඟ වැඩ කිරීමට නිර්මාණය කර ඇති, පරිපාලක යෙදුම වේදිකා ක්‍රියාකාරකම්, ඉල්ලීම් මාර්ගගත කිරීම, ආරවුල් විසඳීම සහ මූල්‍ය මෙහෙයුම් පිළිබඳ තත්‍ය කාලීන අධීක්ෂණය සක්‍රීය කරයි. භූමිකා මත පදනම් වූ ප්‍රවේශ ආකෘතියක් සමඟ ගොඩනගා ඇති, එක් එක් පරිපාලක හෝ කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයෙකු තම භූමිකාවට අදාළ මෙවලම් පමණක් දකියි.
මූලික ක්රියාකාරී හැකියාවන්
උපකරණ පුවරුව සහ විශ්ලේෂණ
වේදිකා ප්‍රමිතික සහිත තත්‍ය කාලීන උපකරණ පුවරුව: පරිශීලක ක්‍රියාකාරකම්, නියැලීමේ ප්‍රවණතා, විවෘත ඉල්ලීම් සහ සහායක ක්‍රියාකාරිත්වය


ආදායම් ලුහුබැඳීම, පරිවර්තන අනුපාත, ගමනාගමන මූලාශ්‍ර, සහ සැසි දත්ත සඳහා Google Analytics සමඟ ඒකාබද්ධ කර ඇත


ප්‍රශස්තකරණය සඳහා දැනුවත්, දත්ත මත පදනම් වූ තීරණ ගැනීමට සහාය වේ


පරිශීලක කළමනාකරණය
සියලුම පරිශීලක ගිණුම් බලන්න සහ කළමනාකරණය කරන්න


නව ලියාපදිංචි කිරීම් අනුමත කර ගිණුම් දත්ත සත්‍යාපනය කරන්න


වේදිකා අනුකූලතාවය මත පදනම්ව ගිණුම් අත්හිටුවීම හෝ ප්‍රතිසාධනය කිරීම
උපකාරක කළමනාකරණය
ලියකියවිලි සහ සත්‍යාපනය සමඟ නව සහායකයින් ඇතුල් කරන්න


පසුබිම් පරීක්ෂාවන් සිදු කිරීම සහ සජීවී උපකාරක කාර්ය සාධනය නිරීක්ෂණය කිරීම


හැසිරීම හෝ සේවා ගුණාත්මකභාවය මත පදනම්ව සහායකයින් අත්හිටුවීම, සලකුණු කිරීම හෝ ඉවත් කිරීම


උපකාරක කාණ්ඩය සහ අනුපාත කළමනාකරණය
ප්‍රවර්ග සහ උපප්‍රවර්ග එකතු කිරීම, සංස්කරණය කිරීම හෝ ඉවත් කිරීම


ප්‍රමිතිගත ඉපැයීම් සඳහා එක් එක් කාණ්ඩය සඳහා පැයකට පැතලි ගාස්තු පවරන්න


සේවා වර්ගය මත පදනම්ව මාර්ගගත හැසිරීම සහ ඉල්ලීම් හැසිරවීම පාලනය කරන්න


ආධාර ඉල්ලීම ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය
ඉදිරිපත් කිරීමේ සිට සම්පූර්ණ කිරීම දක්වා සියලුම සජීවී සහ ඓතිහාසික උපකාර සැසි නිරීක්ෂණය කරන්න


නොපැමිණි ඉල්ලීම් සඳහා නිර්වචනය කරන ලද කල් ඉකුත්වීමේ සැකසුම්.


QA සහ ආරවුල් විසඳීම සඳහා සැසි පටිගත කිරීම් වෙත ප්‍රවේශ වීම සහ සමාලෝචනය කිරීම


ප්‍රතිපෝෂණ සහ සමාලෝචන අධීක්ෂණය
පරිශීලක විසින් ඉදිරිපත් කරන ලද ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ සමාලෝචන නිරීක්ෂණය කරන්න


උපකාරක කාර්ය සාධනය සමඟ ප්රවණතා හෝ පුනරාවර්තන ගැටළු හඳුනා ගන්න


පැමිණිලිවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සෘජුව මැදිහත් වන්න හෝ අන්තර්ගතය සලකුණු කරන්න


බිල්පත් සහ ගෙවීම් සැකසීම
බිල්පත් සිදුවීම්, ඉන්වොයිසි සහ ගෙවීම් වාර්තා කළමනාකරණය කරන්න


ගෙවීම්, ආපසු ගෙවීම්, සහ ද්වාර ලොග නිරීක්ෂණය කරන්න (ඉරි ඒකාබද්ධ කිරීම)


බිල්පත් ආරවුල් හැසිරවීම සහ සුදුසු කාර්ය මණ්ඩලය වෙත ගෙවීම් ගැටළු උත්සන්න කිරීම

අන්තර්ගත කළමනාකරණ පද්ධතිය
ඇතුළුව, යෙදුම පුරා අන්තර්ගත කළමනාකරණය කරන්න:


නිතර අසන පැන සහ නිබන්ධන


වේදිකා නිවේදන


සේවා කොන්දේසි, රහස්‍යතා ප්‍රතිපත්තිය
පුවත් ලිපි සහ උපකාර සම්බන්ධ මාර්ගෝපදේශ


පැයකට කාණ්ඩ ගාස්තු සහ වේදිකාව පුරා කාල වින්‍යාස කිරීම් වෙනස් කරන්න
දැනුම්දීම් සහ සන්නිවේදනය
පරිශීලකයින්ට සහ සහායකයින්ට වේදිකාව පුරා දැනුම්දීම් තල්ලු කරන්න


ප්‍රතිපත්ති යාවත්කාලීන, හදිසි නිවේදන, හෝ සේවා වෙනස්කම් සඳහා ඇඟවීම් යවන්න


කාර්ය මණ්ඩල ක්රියාවන් සඳහා අභ්යන්තර සන්නිවේදනයන් සහ ලඝු-සටහන් කළමනාකරණය කරන්න


භූමිකාව පදනම් වූ ප්‍රවේශ පාලනය (RBAC)
අභ්‍යන්තර කාර්ය මණ්ඩලයට නිශ්චිත භූමිකාවන් සහ විශේෂාංග අවසර පවරන්න


බිල්පත්, ඉල්ලීම්, හෝ අන්තර්ගතය වැනි සංවේදී මොඩියුල වෙත ප්‍රවේශය පාලනය කරන්න


විනිවිදභාවය සඳහා එක් එක් භූමිකාව හෝ තනි පරිපාලක විසින් ගනු ලබන විගණන ක්‍රියාමාර්ග