hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Informácie o aplikácii

hearme je riešením na odoslanie spätnej väzby, meranie spokojnosti zákazníkov; Uplatňuje sa v mnohých oblastiach: obchodné reťazce, služby verejnej správy, továrne, lekárske služby, hotely ... Toto je nástroj, ktorý pomáha podnikom udržateľným rastom, zvyšuje príjmy a znižuje náklady na predaj. zameraním na zvýšenie spokojnosti zákazníkov; Zákazníci sú verní podnikaniu a stávajú sa obrovským marketingovým tímom pre samotné podnikanie.

Výhody: Používanie služby hearme môže pomôcť podnikom zvýšiť tržby o 118% a znížiť predajné náklady na minimum.

Pre zákazníkov
- Existuje viac kanálov odrážajúcich kvalitu služieb a produktov
- Hlasy zákazníkov sú počuť
- Zákazníci sú rešpektovaní

Pre firmy
- Zaistenie 100% schopnosti porozumieť myšlienkam zákazníkov okamžite, kedykoľvek a kdekoľvek
- Poznatky o trhu získané z analýzy údajov spätnej väzby
- Pohotovo reagovať na potreby zákazníkov
- Priniesť šancu na úspech na trhu

Vzťah medzi zákazníkmi a podnikmi
- Interakcia medzi zákazníkmi a podnikmi nikdy nebola ľahšia
Včasné pochopenie a ľahké riešenie problémov

Ako to funguje:
- Zákazníci posielajú spätnú väzbu: Prostredníctvom terminálu môžu zákazníci ľahko odosielať spätnú väzbu do systému
Prijímajúci systém hearme ukladá spätnú väzbu a analyzuje údaje, čo pomáha podniku rýchlo pochopiť význam informácií.
- Prostredníctvom systému správy budú podniky dostávať včasné a presné správy správnym zodpovedným osobám, kedykoľvek a kdekoľvek.

Funkcia:
- Flexibilne vytvárať všetky typy prieskumov, od ktorých sa zákazníci môžu pýtať, od jednoduchých až po zložité
- Zobraziť otázku v obrazovom alebo textovom formáte
- Zobrazenie identitnej značky firmy na obrazovke prieskumu
- Prísny a podrobný decentralizovaný systém, ktorý je možné uplatniť na veľké podniky
- Aktualizácie stavu a poznámky pre spätnú väzbu
Personalizujte svoje poďakovanie
Schopnosť analyzovať a vytvárať prehľady pomocou flexibilných nástrojov na filtrovanie údajov
Merajte tri hlavné metriky riadenia spokojnosti zákazníkov:
o CSAT: predstavuje spokojnosť zákazníka
o NPS: predstavuje rozšírenie produktov, značiek
o CES: predstavuje kvalitu služieb zákazníkom
FLX: umožňuje flexibilnú konfiguráciu počtu úrovní hodnotenia

- Ponuka odmeňovacích programov pre zákazníkov, ktorí dokončia odoslanie spätnej väzby - účelom je povzbudiť zákazníkov k zasielaniu spätnej väzby o firme
Na terminál nainštalujte samostatné firemné logo
- Neobmedzený súbor čiastkových otázok k hlavnej hodnotiacej otázke
- Aktualizujte informácie o správcovi kvôli spätnej väzbe
- Spravujte bonusové body pre zákazníkov.
Rôznorodá analýza údajov
- Zobraziť čiarový kód na prihlásenie zariadenia
- Správa modulu spätnej väzby, zhromažďovanie
- Spravovať zbierku obrázkov
- Ovládajte zariadenie tak, aby odosielalo reakcie služby hearme: odhlásenie, zatvorte aplikáciu, skontrolujte stav pripojenia
- Overenie e-mailu, obnovenie hesla
- Zobrazí meno a kontaktné informácie odosielateľa odpovede