AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

O tej aplikaciji

Hello by MSG91 je integrirana digitalna komunikacijska platforma, ki elegantno združuje moč kontaktnega centra, klepetalnega robota, ki ga poganja umetna inteligenca, in skupne mape »Prejeto«. S svojim celovitim naborom funkcij lahko podjetja ponudijo brezhibno, dosledno in učinkovito izkušnjo podpore strankam prek različnih kanalov.

Ključne funkcije:

Poenotena nadzorna plošča:

Vmesnik vse v enem: Združite interakcije po telefonu, klepetu, e-pošti in družabnih medijih v eno intuitivno nadzorno ploščo.
Zgodovina interakcij: Dostopajte do prejšnjih interakcij s strankami, s čimer zagotovite, da imajo agenti kontekst za vsak pogovor.
Spremljanje v realnem času: spremljajte in upravljajte aktivne interakcije, čakalne vrste in statuse agentov v realnem času.
Modul kontaktnega centra:

Vsekanalna podpora: centralizirano upravljanje glasovnih klicev, e-pošte, klepetov, SMS-ov in sporočil družbenih medijev.
Smart IVR: robusten sistem interaktivnega glasovnega odziva za učinkovito usmerjanje strank.
Upravljanje agentov: Preprosto dodeljevanje, spremljanje in upravljanje agentov glede na delovno obremenitev in specializacijo.

Klepetalni robot, ki ga poganja AI:

Takojšen odziv: zagotovite odgovore v realnem času na pogosta vprašanja strank, tudi izven delovnega časa.
Algoritmi učenja: Klepetalni robot se sčasoma izboljšuje, z vsako interakcijo bolje razume in predvideva potrebe strank.
Gladki prehodi: Nemoten prehod s chatbota na žive agente, ko je potrebna kompleksna pomoč.
Sistem skupne mape »Prejeto«:

Sodelovalno pošiljanje e-pošte: člani ekipe lahko sodelujejo pri e-pošti strank, kar zagotavlja hitrejše in natančnejše odgovore.
Kategorizacija in označevanje: razvrstite in razvrstite e-poštna sporočila po prednosti glede na kategorije in oznake po meri.
Vnaprej določene predloge: uporabite predloge za pogosto poslane odgovore, da prihranite čas in zagotovite doslednost.
Integracija in razširljivost:

Integracije CRM & ERP: Brezhibno se povežite s priljubljenimi rešitvami CRM in ERP za sinhronizacijo podatkov strank.
API dostop: razširite zmogljivosti platforme z integracijo z orodji in storitvami tretjih oseb.
Podatkovna analiza in poročanje:

Meritve uspešnosti: pridobite vpogled v uspešnost agentov, rezultate zadovoljstva strank in več.
Poročanje po meri: sestavite prilagojena poročila za razumevanje specifičnih trendov in vpogledov, ki so ključni za vaše podjetje.
Varnostne funkcije:

Zaščita podatkov: Vse interakcije strank so šifrirane, da se zagotovi zasebnost podatkov.
Standardi skladnosti: upošteva vodilne norme skladnosti, kot so GDPR, HIPAA itd.
Nadzor dostopa: Določite dostop na podlagi vlog, da zagotovite celovitost podatkov in omejite izpostavljenost.

Prednosti Hello by MSG91:

Poenostavljeno delovanje: več orodij, združenih v eno, zagotavlja zmanjšano operativno trenje.
Izboljšana uporabniška izkušnja: Takojšnja podpora, prek bota ali človeka, zagotavlja strankam vedno pomoč.
Stroškovna učinkovitost: Združitev več orodij v eno lahko znatno zmanjša režijske stroške.
Fleksibilnost in razširljivost: Platforma raste z vašimi potrebami in se brez truda prilagaja povečanemu obsegu interakcij.

Novosti

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.