Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Rreth këtij aplikacioni

Aplikacioni i Administratorit të Help Desk është një sistem kontrolli operacional i lëvizshëm për administratorët e platformës dhe stafin që menaxhon ekosistemin e Help Desk. Ai siguron akses të plotë në menaxhimin e përdoruesve, menaxhimin e ndihmës, mbikëqyrjen e kërkesës për ndihmë, faturimin, abonimet, analitikën dhe zbatimin e politikave - të gjitha nga një ndërfaqe iOS.
I krijuar për të punuar së bashku me aplikacionet e klientëve dhe ndihmësve të Help Desk, aplikacioni i administratorit mundëson mbikëqyrjen në kohë reale të aktivitetit të platformës, drejtimin e kërkesave, zgjidhjen e mosmarrëveshjeve dhe operacionet financiare. E ndërtuar me një model aksesi të bazuar në role, çdo administrator ose anëtar i stafit sheh vetëm mjetet që lidhen me rolin e tyre.
Aftësitë kryesore funksionale
Paneli dhe analitika
Paneli në kohë reale me matjet e platformës: aktiviteti i përdoruesit, tendencat e angazhimit, kërkesat e hapura dhe performanca e ndihmës


Integruar me Google Analytics për gjurmimin e të ardhurave, normat e konvertimit, burimet e trafikut dhe të dhënat e sesioneve


Mbështet vendimmarrjen e informuar dhe të drejtuar nga të dhënat për optimizim


Menaxhimi i përdoruesit
Shikoni dhe menaxhoni të gjitha llogaritë e përdoruesve


Miratoni regjistrimet e reja dhe verifikoni të dhënat e llogarisë


Pezulloni ose rivendosni llogaritë bazuar në pajtueshmërinë e platformës
Menaxhimi i Ndihmës
Ndihmës të rinj në bord me dokumentacion dhe verifikim


Kryeni kontrolle në sfond dhe monitoroni performancën e ndihmësit të drejtpërdrejtë


Pezulloni, lajmëroni ose hiqni ndihmësit bazuar në sjelljen ose cilësinë e shërbimit


Kategoria e asistencës dhe menaxhimi i tarifave
Shtoni, modifikoni ose hiqni kategoritë dhe nënkategoritë


Cakto tarifa fikse për orë për secilën kategori për fitime të standardizuara


Kontrolloni sjelljen e rrugëtimit dhe trajtimin e kërkesave bazuar në llojin e shërbimit


Menaxhimi i ciklit jetësor të kërkesës për ndihmë
Monitoroni të gjitha seancat e drejtpërdrejta dhe historike të ndihmës nga dorëzimi deri në përfundim


Cilësimet e përcaktuara të afatit për kërkesat e pambikëqyrura.


Qasja dhe rishikimi i regjistrimeve të sesioneve për sigurimin e cilësisë dhe zgjidhjen e mosmarrëveshjeve


Mbikëqyrja e komenteve dhe rishikimit
Monitoroni vlerësimet dhe komentet e dorëzuara nga përdoruesit


Identifikoni tendencat ose problemet e përsëritura me performancën e ndihmësit


Ndërhyni drejtpërdrejt për t'iu përgjigjur ankesave ose për të shënuar përmbajtjen


Përpunimi i faturimit dhe pagesave
Menaxho ngjarjet e faturimit, faturat dhe regjistrimet e pagesave


Gjurmo pagesat, rimbursimet dhe regjistrat e portës (Integrimi Stripe)


Trajtoni mosmarrëveshjet e faturimit dhe përshkallëzoni çështjet e pagesave tek stafi i duhur

Sistemi i menaxhimit të përmbajtjes
Menaxho përmbajtjen në të gjithë aplikacionin, duke përfshirë:


FAQ dhe udhëzime


Njoftimet e platformës


Kushtet e Shërbimit, Politika e Privatësisë
Artikuj të lajmeve dhe udhëzues në lidhje me ndihmën


Modifikoni tarifat e kategorive për orë dhe konfigurimet kohore në të gjithë platformën
Njoftimet dhe komunikimet
Pushoni njoftime në të gjithë platformën për përdoruesit dhe ndihmësit


Dërgoni sinjalizime për përditësime politikash, njoftime urgjente ose ndryshime shërbimi


Menaxhoni komunikimet e brendshme dhe regjistrat për veprimet e stafit


Kontrolli i qasjes bazuar në role (RBAC)
Caktoni role specifike dhe leje të veçorive për stafin e brendshëm


Kontrollo qasjen në module të ndjeshme si faturimi, kërkesat ose përmbajtja


Veprimet e auditimit të ndërmarra nga secili rol ose administrator individual për transparencë