hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Rreth këtij aplikacioni

Listenme është zgjidhja për të dërguar komente, për të matur kënaqësinë e klientit; Zbatohet në shumë fusha: dyqane zinxhirësh, shërbime administrative publike, fabrika, shërbime mjekësore, hotele ... Ky është një mjet për të ndihmuar bizneset të rriten në mënyrë të qëndrueshme, të rrisin të ardhurat dhe të ulin kostot e shitjes. duke u përqëndruar në bërjen e klientëve më të kënaqur; Klientët janë besnikë ndaj biznesit dhe bëhen një ekip gjigant marketingu për vetë biznesin.

Përfitimet: Përdorimi i dëgjimit mund të ndihmojë bizneset të rrisin të ardhurat me 118%, duke ulur në minimum shpenzimet e shitjes.

Për klientët
- Ka më shumë kanale për të pasqyruar cilësinë e shërbimeve dhe produkteve
- Dëgjohen zërat e klientëve
- Klientët respektohen

Për Bizneset
- Sigurimi i aftësisë 100% për të kuptuar mendimet e klientëve menjëherë, në çdo kohë, kudo
- Vështrime të tregut nga analiza e të dhënave reaguese
- Përgjigjuni menjëherë nevojave të klientit
- Sillni shansin e suksesit në treg

Marrëdhënia me Klientin e Ndërmarrjes
- Ndërveprimi midis klientëve dhe bizneseve nuk ka qenë kurrë më i lehtë
Të kuptuarit e hershëm dhe zgjidhja e problemeve me lehtësi

Si punon:
- Klientët dërgojnë reagime: Përmes terminalit, klientët mund të dërgojnë lehtësisht reagime në sistem
Sistemi i marrjes së dëgjimit ruan reagimet dhe analizon të dhënat, duke ndihmuar ndërmarrjen të kuptojë shpejt kuptimin e informacionit.
- Përmes sistemit të menaxhimit, bizneset do të marrin raporte në kohë dhe të sakta për njerëzit e duhur të ngarkuar, në çdo kohë, kudo.

Karakteristikë:
- Krijoni në mënyrë fleksibile të gjitha llojet e sondazheve për të pyetur klientët, nga ato të thjeshta te ato komplekse
- Shfaq pyetjen në imazh ose format teksti
- Duke treguar identitetin e markës së biznesit në ekranin e sondazhit
- Sistem i rreptë dhe i hollësishëm i decentralizuar, i aftë të zbatohet për ndërmarrjet në shkallë të gjerë
- Përditësimet e statusit dhe shënimet për reagime
Personalizoni falënderimet tuaja
Aftësia për të analizuar, krijuar raporte me mjete fleksibël të filtrimit të të dhënave
Matni tre metrika kryesore për menaxhimin e përvojës së klientit:
o CSAT: përfaqëson kënaqësinë e klientit
o NPS: paraqet përhapjen e produkteve, markave
o CES: paraqet cilësinë e shërbimit ndaj klientit
FLX: lejon konfigurimin fleksibël të numrit të niveleve të vlerësimit

- Ofroni programe shpërblyese për klientët që përfundojnë dërgimin e komenteve - qëllimi për të inkurajuar klientët të dërgojnë reagime në lidhje me biznesin
Instaloni një logo të veçantë të korporatës në terminal
- Një grup i pakufizuar i nën-pyetjeve për pyetjen kryesore të vlerësimit
- Përditësoni informacionin e administratorit për reagime
- Menaxho pikët bonus për klientët.
Analizë e larmishme e të dhënave
- Trego barkodin për t'u identifikuar në pajisjen
- Menaxhoni modulin, mbledhjen e feedback-ut
- Menaxhoni koleksionin e imazheve
- Kontrolloni pajisjen për të dërguar përgjigje të dëgjimit: logout, mbyllni aplikacionin, kontrolloni statusin e lidhjes
- Vërtetimi i postës elektronike, rikuperimi i fjalëkalimit
- Shfaq emrin dhe informacionin e kontaktit të dërguesit të përgjigjes