hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

О овој апликацији

хеарме је решење за слање повратних информација, мерење задовољства купаца; Примењује се у многим областима: ланци продавница, јавне административне услуге, фабрике, медицинске услуге, хотели ... Ово је алат који помаже предузећима да одрживо расту, повећају приход и смање трошкове продаје. фокусирањем на то да купци буду задовољнији; Купци су одани послу и постају гигантски маркетиншки тим за само пословање.

Предности: Коришћење срца може помоћи предузећима да повећају приход за 118%, смањујући трошкове продаје на минимум.

За купце
- Постоји више канала који одражавају квалитет услуга и производа
- Чују се гласови купаца
- Купци се поштују

За предузећа
- Обезбеђивање 100% способности разумевања мисли купаца одмах, било када и било где
- Увид у тржиште из анализе података повратних информација
- Одмах одговорите на потребе купаца
- Донесите шансу за успех на тржишту

Однос са клијентима у предузећу
- Интеракција између купаца и предузећа никада није била лакша
Рано разумевање и лако решавање проблема

Како то ради:
- Купци шаљу повратне информације: Путем терминала купци могу лако послати повратне информације у систем
Систем примања срца чува повратне информације и анализира податке, помажући предузећу да брзо схвати значење информација.
- Кроз систем управљања, предузећа ће добијати правовремене и тачне извештаје правим одговорним људима, било када и било где.

Одлика:
- Флексибилно креирајте све врсте анкета како бисте питали купце, од једноставних до сложених
- Прикажите питање у формату слике или текста
- Приказивање идентитета бренда предузећа на екрану анкете
- Строг и детаљан децентрализован систем, способан за примену у великим предузећима
- Ажурирања статуса и напомене за повратне информације
Прилагодите своју захвалност
Способност анализе, креирања извештаја помоћу флексибилних алата за филтрирање података
Измерите три главне метрике за управљање корисничким искуством:
о ЦСАТ: представља задовољство купаца
о НПС: представља ширење производа, брендова
о ЦЕС: представља квалитет корисничке услуге
ФЛКС: омогућава флексибилну конфигурацију броја нивоа оцењивања

- Понудите програме награђивања за купце који заврше слање повратних информација - сврха подстицања купаца да пошаљу повратне информације о предузећу
Инсталирајте засебни корпоративни логотип на терминалу
- Неограничени скуп потпитања за главно евалуационо питање
- Ажурирајте административне информације ради повратних информација
- Управљајте бонус поенима за купце.
Разнолика анализа података
- Покажи бар код за пријаву на уређај
- Управљање модулом повратних информација, колекцијом
- Управљање колекцијом слика
- Контролишите уређајем да шаље звучне одговоре: одјавите се, затворите апликацију, проверите статус везе
- Провера аутентичности е-поште, опоравак лозинке
- Приказује име и контакт податке пошиљаоца одговора