hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Kuhusu programu hii

kusikia ni suluhisho la kutuma maoni, kupima kuridhika kwa wateja; Inatumika katika nyanja nyingi: maduka ya mnyororo, huduma za utawala wa umma, viwanda, huduma za matibabu, hoteli ... Hii ni zana ya kusaidia biashara kukua vyema, kuongeza mapato na kupunguza gharama za kuuza. kwa kuzingatia kuwafanya wateja waridhike zaidi; Wateja ni waaminifu kwa biashara na wanakuwa timu kubwa ya uuzaji kwa biashara yenyewe.

Faida: Kutumia kusikia kunaweza kusaidia biashara kukuza mapato kwa 118%, kupunguza gharama za kuuza kwa kiwango cha chini.

Kwa wateja
- Kuna njia zaidi za kuonyesha ubora wa huduma na bidhaa
- Sauti za Wateja zinasikika
- Wateja wanaheshimiwa

Kwa Biashara
- Kuhakikisha uwezo wa 100% kuelewa mawazo ya wateja mara moja, wakati wowote, mahali popote
- Ufahamu wa soko kutoka kwa uchambuzi wa data ya maoni
- Haraka kujibu mahitaji ya wateja
- Leta nafasi ya kufanikiwa katika soko

Uhusiano wa Wateja wa Biashara
- Mwingiliano kati ya wateja na wafanyabiashara haujawahi kuwa rahisi
Uelewa wa mapema na kutatua shida kwa urahisi

Inavyofanya kazi:
- Wateja watuma maoni: Kupitia kituo, wateja wanaweza kutuma maoni kwa urahisi kwenye mfumo
Mfumo wa kupokea sauti huhifadhi maoni, na kuchambua data, kusaidia biashara kuelewa haraka maana ya habari.
- Kupitia mfumo wa usimamizi, wafanyabiashara watapokea ripoti za wakati unaofaa na sahihi kwa watu sahihi wanaosimamia, wakati wowote, mahali popote.

Makala:
- Flexible kuunda kila aina ya tafiti kuuliza wateja, kutoka rahisi hadi ngumu
- Onyesha swali kwa muundo wa picha au maandishi
- Kuonyesha kitambulisho cha chapa ya biashara kwenye skrini ya uchunguzi
- Mfumo madhubuti na wa kina uliogawanywa, unaoweza kutumia kwa wafanyabiashara wakubwa
- Sasisho za hali na maelezo kwa maoni
Binafsisha shukrani zako
Uwezo wa kuchambua, kuunda ripoti na zana rahisi za kuchuja data
Pima vipimo kuu vitatu vya usimamizi wa uzoefu wa wateja:
o CSAT: inawakilisha kuridhika kwa wateja
o NPS: inawakilisha kuenea kwa bidhaa, chapa
o CES: inawakilisha ubora wa huduma kwa wateja
FLX: inaruhusu usanidi rahisi wa idadi ya viwango vya ukadiriaji

- Toa mipango ya malipo kwa wateja wanaokamilisha kutuma maoni - kusudi la kuhamasisha wateja kutuma maoni kuhusu biashara
Sakinisha nembo tofauti ya ushirika kwenye terminal
- Seti isiyo na ukomo ya maswali madogo kwa swali kuu la tathmini
- Sasisha habari ya msimamizi kwa maoni
- Dhibiti alama za ziada kwa wateja.
Uchambuzi wa data anuwai
- Onyesha msimbo wa msimbo kuingia kwenye kifaa
- Dhibiti moduli ya maoni, mkusanyiko
- Dhibiti mkusanyiko wa picha
- Dhibiti kifaa kutuma majibu ya kusikia: kutoka nje, funga programu, angalia hali ya unganisho
- Uthibitishaji wa barua pepe, urejeshi wa nywila
- Inaonyesha jina na habari ya mawasiliano ya mtumaji wa majibu