Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

இந்த ஆப்ஸ் பற்றி

ஹெல்ப் டெஸ்க் அட்மின் ஆப் என்பது இயங்குதள நிர்வாகிகள் மற்றும் ஹெல்ப் டெஸ்க் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை நிர்வகிக்கும் பணியாளர்களுக்கான மொபைல் செயல்பாட்டுக் கட்டுப்பாட்டு அமைப்பாகும். இது பயனர் மேலாண்மை, உதவி மேலாண்மை, உதவி கோரிக்கை மேற்பார்வை, பில்லிங், சந்தாக்கள், பகுப்பாய்வு மற்றும் கொள்கை அமலாக்கம் ஆகியவற்றுக்கான முழு அணுகலை வழங்குகிறது - இவை அனைத்தும் iOS இடைமுகத்திலிருந்து.
ஹெல்ப் டெஸ்க் வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஹெல்பர் அப்ளிகேஷன்களுடன் இணைந்து செயல்படும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ள நிர்வாகி ஆப்ஸ், பிளாட்ஃபார்ம் செயல்பாடு, கோரிக்கை ரூட்டிங், தகராறு தீர்வு மற்றும் நிதிச் செயல்பாடுகளின் நிகழ்நேர மேற்பார்வையை செயல்படுத்துகிறது. பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் மாதிரியுடன் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது, ஒவ்வொரு நிர்வாகியும் அல்லது பணியாளர் உறுப்பினரும் தங்கள் பங்கிற்கு பொருத்தமான கருவிகளை மட்டுமே பார்க்கிறார்கள்.
முக்கிய செயல்பாட்டு திறன்கள்
டாஷ்போர்டு & பகுப்பாய்வு
இயங்குதள அளவீடுகளுடன் கூடிய நிகழ்நேர டாஷ்போர்டு: பயனர் செயல்பாடு, ஈடுபாடு போக்குகள், திறந்த கோரிக்கைகள் மற்றும் உதவி செயல்திறன்


வருவாய் கண்காணிப்பு, மாற்று விகிதங்கள், போக்குவரத்து ஆதாரங்கள் மற்றும் அமர்வு தரவு ஆகியவற்றிற்காக Google Analytics உடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது


மேம்படுத்துதலுக்கான தகவலறிந்த, தரவு சார்ந்த முடிவெடுப்பதை ஆதரிக்கிறது


பயனர் மேலாண்மை
அனைத்து பயனர் கணக்குகளையும் கண்டு நிர்வகிக்கவும்


புதிய பதிவுகளை அங்கீகரிக்கவும் மற்றும் கணக்குத் தரவைச் சரிபார்க்கவும்


இயங்குதள இணக்கத்தின் அடிப்படையில் கணக்குகளை இடைநிறுத்தவும் அல்லது மீட்டெடுக்கவும்
உதவி மேலாண்மை
ஆவணங்கள் மற்றும் சரிபார்ப்புடன் புதிய உதவியாளர்களை இணைக்கவும்


பின்னணி சரிபார்ப்புகளை நடத்தி, நேரடி உதவியாளர் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும்


நடத்தை அல்லது சேவைத் தரத்தின் அடிப்படையில் உதவியாளர்களை இடைநிறுத்தலாம், கொடியிடலாம் அல்லது அகற்றலாம்


உதவி வகை & விகித மேலாண்மை
வகைகள் மற்றும் துணைப்பிரிவுகளைச் சேர்க்கவும், திருத்தவும் அல்லது அகற்றவும்


தரப்படுத்தப்பட்ட வருவாக்கு ஒவ்வொரு வகைக்கும் ஒரு மணி நேர பிளாட் கட்டணங்களை ஒதுக்கவும்


சேவை வகையின் அடிப்படையில் ரூட்டிங் நடத்தை மற்றும் கோரிக்கை கையாளுதலைக் கட்டுப்படுத்தவும்


உதவி கோரிக்கை வாழ்க்கை சுழற்சி மேலாண்மை
சமர்ப்பிப்பதில் இருந்து நிறைவு வரை அனைத்து நேரடி மற்றும் வரலாற்று உதவி அமர்வுகளையும் கண்காணிக்கவும்


கவனிக்கப்படாத கோரிக்கைகளுக்கான வரையறுக்கப்பட்ட காலக்கெடு அமைப்புகள்.


QA மற்றும் தகராறு தீர்வுக்கான அமர்வு பதிவுகளை அணுகவும் மற்றும் மதிப்பாய்வு செய்யவும்


கருத்து & மதிப்பாய்வு மேற்பார்வை
பயனர் சமர்ப்பித்த மதிப்பீடுகள் மற்றும் மதிப்புரைகளைக் கண்காணிக்கவும்


உதவி செயல்திறனுடன் போக்குகள் அல்லது தொடர்ச்சியான சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும்


புகார்கள் அல்லது கொடி உள்ளடக்கத்திற்கு பதிலளிக்க நேரடியாக தலையிடவும்


பில்லிங் & பேமெண்ட் செயலாக்கம்
பில்லிங் நிகழ்வுகள், இன்வாய்ஸ்கள் மற்றும் கட்டண பதிவுகளை நிர்வகிக்கவும்


கட்டணங்கள், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் நுழைவாயில் பதிவுகள் (கோடை ஒருங்கிணைப்பு) ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கவும்


பில்லிங் தகராறுகளைக் கையாளவும் மற்றும் பொருத்தமான ஊழியர்களுக்கு பணம் செலுத்தும் சிக்கல்களை அதிகரிக்கவும்

உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்பு
பயன்பாடு முழுவதும் உள்ளடக்கத்தை நிர்வகித்தல், உட்பட:


அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் பயிற்சிகள்


மேடை அறிவிப்புகள்


சேவை விதிமுறைகள், தனியுரிமைக் கொள்கை
செய்தி கட்டுரைகள் மற்றும் உதவி தொடர்பான வழிகாட்டிகள்


ஒரு மணிநேர வகை கட்டணங்கள் மற்றும் இயங்குதள அளவிலான நேர உள்ளமைவுகளை மாற்றவும்
அறிவிப்புகள் & தொடர்பு
பயனர்களுக்கும் உதவியாளர்களுக்கும் பிளாட்ஃபார்ம் அளவிலான அறிவிப்புகளை புஷ் செய்யவும்


கொள்கை புதுப்பிப்புகள், அவசர அறிவிப்புகள் அல்லது சேவை மாற்றங்களுக்கு விழிப்பூட்டல்களை அனுப்பவும்


ஊழியர்களின் செயல்களுக்கான உள் தொடர்புகள் மற்றும் பதிவுகளை நிர்வகிக்கவும்


பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் கட்டுப்பாடு (RBAC)
உள் ஊழியர்களுக்கு குறிப்பிட்ட பாத்திரங்கள் மற்றும் அம்ச அனுமதிகளை ஒதுக்கவும்


பில்லிங், கோரிக்கைகள் அல்லது உள்ளடக்கம் போன்ற முக்கியமான மாட்யூல்களுக்கான அணுகலைக் கட்டுப்படுத்தவும்


வெளிப்படைத்தன்மைக்காக ஒவ்வொரு பாத்திரமும் அல்லது தனிப்பட்ட நிர்வாகியும் எடுக்கும் தணிக்கை நடவடிக்கைகள்