Spectent-FSCM

Spectent

เกี่ยวกับแอปนี้

แอปพลิเคชัน Service Case – ขับเคลื่อนโดย Spectent Services Pvt. Ltd.
ภาพรวม
แอปพลิเคชัน Service Case โดย Spectent เป็นแพลตฟอร์ม Field Service Management (FSM) ที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรมเพื่อนำดิจิทัลมาปรับกระบวนการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แอปพลิเคชันนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทที่จัดการการเยี่ยมชมบริการในสถานที่ การตรวจสอบการบำรุงรักษา และการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ ช่วยให้คุณจัดการกรณีบริการได้ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสิ้นสุด โดยรับรองการมองเห็น การติดตาม และความรับผิดชอบในทีมบริการภาคสนามของคุณ
ไม่ว่าคุณจะเป็นวิศวกรบริการภาคสนาม หัวหน้าที่สำนักงานใหญ่ หรือผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการที่ต้องการปรับปรุงเวลาตอบสนองและคุณภาพบริการ เครื่องมือนี้จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถส่งมอบการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ แอปนี้ทำอะไรได้บ้าง
แอป Service Case ออกแบบมาเพื่อแปลงวงจรชีวิตทั้งหมดของบริการให้เป็นดิจิทัล:
1. สร้างและติดตามคำขอบริการ
2. มอบหมายวิศวกรให้กับกรณีต่างๆ
3. บันทึกการเข้าเยี่ยมชมและบันทึกรายละเอียดในสถานที่
4. แนบรูปถ่าย บันทึกย่อ และวัสดุที่ใช้
5. ปิดกรณีต่างๆ พร้อมลงนามจากลูกค้า
6. สร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
คุณสมบัติหลัก
1. การสร้างและบันทึกกรณีต่างๆ
- ผู้ดูแลระบบหรือบุคลากรที่ได้รับอนุญาตสามารถเริ่มกรณีบริการใหม่จากเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือได้
- แต่ละกรณีจะประกอบด้วยรายละเอียดลูกค้า ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลอุปกรณ์ และลำดับความสำคัญ
2. การมอบหมายกรณีโดยอัตโนมัติ
- มอบหมายวิศวกรด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ รับการแจ้งเตือนทันที
3. การบันทึกการเข้าเยี่ยมชมบริการ
- ทำเครื่องหมายการมาถึง/ออกเดินทาง รวบรวมข้อมูล GPS บันทึกงานที่ทำ และอัปโหลดรูปถ่าย
4. ประวัติการเข้าเยี่ยมชมและมุมมองไทม์ไลน์
- ติดตามการเข้าเยี่ยมชมตามลำดับเวลาและตรวจสอบการดำเนินการต่อไป
5. การจัดการวัสดุและชิ้นส่วนอะไหล่
- บันทึกชิ้นส่วนที่ใช้ สถานะการรับประกัน และต้นทุน 6. ข้อเสนอแนะและการปิดการขายของลูกค้า
- บันทึกลายเซ็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อปิดการขาย
7. การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท
- การเข้าถึงที่แตกต่างกันสำหรับผู้ดูแลระบบ วิศวกร และหัวหน้างาน
8. การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
- รับการอัปเดตสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย การเปลี่ยนแปลง และความคิดเห็น
9. รองรับโหมดออฟไลน์
- บันทึกข้อมูลโดยไม่ใช้อินเทอร์เน็ต ซิงค์อัตโนมัติเมื่อออนไลน์
10. รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง
- ติดตามประสิทธิภาพ เวลาแก้ไขปัญหา และส่งออกข้อมูล
สถานการณ์การใช้งาน
- การบริการอุปกรณ์อุตสาหกรรม
- การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
- การจัดการ AMC
- การแก้ไขปัญหา
- การประสานงานทีมภาคสนาม
- การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล
- การเข้ารหัส TLS สำหรับการถ่ายโอนข้อมูล
- การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาท
- โครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ที่ปลอดภัยด้วยการสำรองข้อมูล
- การปฏิบัติตามกฎหมายไอทีของอินเดีย ประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ
- เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการภาคสนาม
- ลดข้อผิดพลาดจากเอกสาร
- ตอบสนองคำขอรับบริการได้เร็วขึ้น
- ความโปร่งใสในการปฏิบัติงานอย่างเต็มรูปแบบ
- เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า
- ปฏิบัติตาม SLA และเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจสอบ
ใครสามารถใช้แอปนี้ได้
- ทีมบริการในโดเมนไฟฟ้าและเครื่องกล
- OEM ที่มีการสนับสนุนหลังการขาย
- ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวก
- ผู้ให้บริการสาธารณูปโภค
- องค์กรที่มีการดำเนินงานภาคสนาม
- ความเข้ากันได้ของแพลตฟอร์ม
- ใช้งานได้บนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Android
- แดชบอร์ดเว็บสำหรับผู้จัดการและผู้ดูแลระบบ
การเริ่มต้นใช้งาน
1. ติดต่อ Spectent Services Pvt. Ltd.
2. รับข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงผู้ดูแลระบบ
3. ตั้งค่ากรอบงานบริการของคุณ
4. เริ่มบันทึกและจัดการกรณีบริการ

การสนับสนุนและการปรับแต่ง
Spectent นำเสนอการฝึกอบรม การสอนงาน และฟีเจอร์ที่กำหนดเองตามความต้องการของคุณ การปรับปรุงและการบูรณาการระดับองค์กรพร้อมให้บริการตามคำขอ

สำหรับการสนับสนุนหรือคำถาม โปรดติดต่อ: [e-mail]

มีอะไรใหม่

minor bug fixes