การดำเนินการตามระบบข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนของศูนย์ปฏิบัติการเพื่อการพัฒนา / ม.อ.
ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อการพัฒนา/มาอานเป็นองค์กรอิสระเพื่อการพัฒนาชาวปาเลสไตน์ที่ไม่หวังผลกำไร ก่อตั้งขึ้นในกรุงเยรูซาเล็มเมื่อปี 2532 สำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองรามัลลาห์ และมีสำนักงานใหญ่แห่งอื่นๆ ซึ่งสำคัญที่สุดอยู่ในฉนวนกาซา . ศูนย์ทำงานในการพัฒนาชุมชนและการพัฒนาสถาบันในระดับชาติเพื่อให้บรรลุการพัฒนาที่ยั่งยืนในสังคมปาเลสไตน์
ตามวัฒนธรรม ค่านิยม และความเกี่ยวข้องกับหลักการระดับชาติและมนุษยธรรม และการนำแนวทางการเป็นหุ้นส่วนและการมีส่วนร่วม ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ ความเป็นมืออาชีพและการไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อการพัฒนา Ma'an พยายามจัดหาความปลอดภัย สภาพแวดล้อมที่ปกป้องผู้รับประโยชน์จากบริการทั้งหมดให้ห่างไกลจากการเลือกปฏิบัติทุกรูปแบบตามเพศ อายุ ความทุพพลภาพ ความเชื่อ และอื่นๆ นับตั้งแต่ก่อตั้ง บริษัทได้ให้ความสำคัญอย่างมากต่อศักดิ์ศรีและการปกป้องผู้รับผลประโยชน์ พนักงาน อาสาสมัคร และผู้เข้ารับการฝึกอบรมจากการถูกล่วงละเมิด การแสวงประโยชน์ และการละเมิดในทุกรูปแบบ โดยการนำนโยบายและขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพและมาตรการเชิงปฏิบัติที่คำนึงถึงสิทธินี้มาใช้ . ศูนย์ฯ ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนเพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานประสิทธิภาพสูงสุด
และในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของศูนย์เพื่อรักษาระดับสูงสุดของความเป็นมืออาชีพ ความซื่อสัตย์ และความโปร่งใส ศูนย์ได้ทำงานเพื่อรับรองสิทธิของทุกคนในการยื่นเรื่องร้องเรียนในกรณีที่มีการล่วงละเมิดและแสวงประโยชน์ระหว่างการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ของศูนย์หรือใน การติดต่อกับพนักงานหรือใครก็ตามที่เป็นตัวแทนของมัน ศูนย์ดำเนินการด้วยความจริงจัง หนักแน่น และไม่ผ่อนปรนต่อการล่วงละเมิดหรือการละเมิดใด ๆ และยืนยันความมุ่งมั่นที่จะจัดการและจัดการกับข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียนใด ๆ อย่างรวดเร็ว เป็นความลับ และด้วยความซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์ และจะใช้มาตรการที่จำเป็นตามนั้น และเพื่อ แจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงคำตอบ
จากที่กล่าวมา ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อการพัฒนา/หม่าอันได้พัฒนาระบบข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนเพื่อเพิ่มคุณค่าของการมีส่วนร่วมและความรับผิดชอบต่อกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากบริการของศูนย์ในพื้นที่ทำงานต่างๆ ในภาคตะวันตก ธนาคารและฉนวนกาซา แอปพลิเคชันนี้สามารถส่งคำแนะนำและข้อร้องเรียน ติดตาม และตอบกลับในลักษณะที่ปลอดภัยและรวดเร็ว เนื่องจากระดับต่างๆ ในศูนย์รับและประมวลผลข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ในลักษณะที่รับประกันการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของผู้ร้องเรียน