Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

เกี่ยวกับแอปนี้

แอป Help Desk Admin คือระบบควบคุมการปฏิบัติงานบนมือถือสำหรับผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มและเจ้าหน้าที่ที่บริหารจัดการระบบนิเวศ Help Desk แอปนี้ให้การเข้าถึงการจัดการผู้ใช้ การจัดการผู้ช่วย การควบคุมคำขอความช่วยเหลือ การเรียกเก็บเงิน การสมัครสมาชิก การวิเคราะห์ และการบังคับใช้นโยบายอย่างเต็มรูปแบบจากอินเทอร์เฟซ iOS
แอปผู้ดูแลระบบนี้ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันลูกค้าและผู้ช่วยของ Help Desk ช่วยให้สามารถควบคุมดูแลกิจกรรมบนแพลตฟอร์ม การกำหนดเส้นทางคำขอ การแก้ไขข้อพิพาท และการดำเนินงานทางการเงินได้แบบเรียลไทม์ แอปนี้สร้างขึ้นด้วยรูปแบบการเข้าถึงตามบทบาท ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่แต่ละคนจะเห็นเฉพาะเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของตนเท่านั้น
ความสามารถหลักด้านฟังก์ชันการทำงาน
แดชบอร์ดและการวิเคราะห์
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์พร้อมตัวชี้วัดแพลตฟอร์ม: กิจกรรมของผู้ใช้ แนวโน้มการมีส่วนร่วม คำขอเปิด และประสิทธิภาพของผู้ช่วย

ผสานรวมกับ Google Analytics สำหรับการติดตามรายได้ อัตราการแปลง แหล่งที่มาของการเข้าชม และข้อมูลเซสชัน

รองรับการตัดสินใจที่อิงข้อมูลและชาญฉลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การจัดการผู้ใช้
ดูและจัดการบัญชีผู้ใช้ทั้งหมด

อนุมัติการลงทะเบียนใหม่และตรวจสอบข้อมูลบัญชี

ระงับหรือกู้คืนบัญชีตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
การจัดการผู้ช่วย
รับผู้ช่วยใหม่พร้อมเอกสารและการตรวจสอบ

ตรวจสอบประวัติและติดตามประสิทธิภาพของผู้ช่วย

ระงับ แจ้ง หรือลบผู้ช่วยตามพฤติกรรมหรือคุณภาพบริการ

การจัดการหมวดหมู่และอัตราค่าบริการ
เพิ่ม แก้ไข หรือลบหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย

กำหนดอัตราค่าบริการคงที่ต่อชั่วโมงสำหรับแต่ละหมวดหมู่เพื่อให้ได้รายได้มาตรฐาน

ควบคุมพฤติกรรมการกำหนดเส้นทางและการจัดการคำขอตามประเภทบริการ

การจัดการวงจรชีวิตคำขอ
ตรวจสอบเซสชันความช่วยเหลือทั้งแบบสดและแบบย้อนหลังตั้งแต่การส่งจนถึงการเสร็จสิ้น

กำหนดการตั้งค่าหมดเวลาสำหรับคำขอที่ไม่มีผู้ดูแล

เข้าถึงและตรวจสอบบันทึกเซสชันสำหรับ QA และการแก้ไขข้อพิพาท

การกำกับดูแลข้อเสนอแนะและการตรวจสอบ

ตรวจสอบคะแนนและรีวิวที่ผู้ใช้ส่ง

ระบุแนวโน้มหรือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ช่วย

เข้าแทรกแซงโดยตรงเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือแจ้งเนื้อหา

การดำเนินการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

จัดการเหตุการณ์การเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ และบันทึกการชำระเงิน

ติดตามการชำระเงิน การคืนเงิน และบันทึกเกตเวย์ (การผสานรวมกับ Stripe)

จัดการข้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินและส่งต่อปัญหาการชำระเงินไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

ระบบจัดการเนื้อหา
จัดการเนื้อหาทั่วทั้งแอป รวมถึง:

คำถามที่พบบ่อยและบทช่วยสอน

ประกาศบนแพลตฟอร์ม

ข้อกำหนดในการให้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว
บทความข่าวและคู่มือช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

แก้ไขอัตราหมวดหมู่รายชั่วโมงและการกำหนดค่าเวลาทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
การแจ้งเตือนและการสื่อสาร
ส่งการแจ้งเตือนทั่วทั้งแพลตฟอร์มไปยังผู้ใช้และผู้ช่วย

ส่งการแจ้งเตือนสำหรับการอัปเดตนโยบาย ประกาศเร่งด่วน หรือการเปลี่ยนแปลงบริการ

จัดการการสื่อสารภายในและบันทึกการดำเนินการของพนักงาน

การเข้าถึงตามบทบาท การควบคุม (RBAC)
กำหนดบทบาทเฉพาะและสิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์ให้กับพนักงานภายใน

ควบคุมการเข้าถึงโมดูลสำคัญ เช่น การเรียกเก็บเงิน คำขอ หรือเนื้อหา

ตรวจสอบการดำเนินการของแต่ละบทบาทหรือผู้ดูแลระบบแต่ละคนเพื่อความโปร่งใส