hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

เกี่ยวกับแอปนี้

hearme เป็นทางออกในการส่งข้อเสนอแนะวัดความพึงพอใจของลูกค้า มันถูกนำไปใช้ในหลายสาขา: ร้านค้าในเครือบริการบริหารสาธารณะโรงงานบริการทางการแพทย์โรงแรม ... นี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนเพิ่มรายได้และลดต้นทุนการขาย โดยมุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ลูกค้ามีความภักดีต่อธุรกิจและกลายเป็นทีมการตลาดขนาดยักษ์สำหรับธุรกิจตัวเอง

ประโยชน์: การใช้ hearme สามารถช่วยให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น 118% โดยลดค่าใช้จ่ายในการขายให้เหลือน้อยที่สุด

สำหรับลูกค้า
- มีช่องทางมากขึ้นในการสะท้อนคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์
- ได้ยินเสียงของลูกค้า
- ลูกค้าได้รับความเคารพ

สำหรับธุรกิจ
- มั่นใจได้ 100% ในการเข้าใจความคิดของลูกค้าทันทีทุกที่ทุกเวลา
- ข้อมูลเชิงลึกของตลาดจากการวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็น
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทันที
- นำโอกาสแห่งความสำเร็จในตลาด

ความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร
- ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจง่ายกว่าที่เคย
เข้าใจและแก้ปัญหาได้ง่ายตั้งแต่เนิ่นๆ

มันทำงานอย่างไร:
- ลูกค้าส่งข้อเสนอแนะ: ผ่านทางเทอร์มินัลลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอแนะเข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดาย
ระบบรับฟังความคิดเห็นจะจัดเก็บข้อเสนอแนะและวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้องค์กรเข้าใจความหมายของข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
- ผ่านระบบการจัดการธุรกิจจะได้รับรายงานที่ตรงเวลาและถูกต้องไปยังผู้รับผิดชอบทุกที่ทุกเวลา

ลักษณะเฉพาะ:
- สร้างแบบสำรวจทุกประเภทอย่างยืดหยุ่นเพื่อถามลูกค้าตั้งแต่แบบง่ายไปจนถึงแบบซับซ้อน
- แสดงคำถามในรูปแบบรูปภาพหรือข้อความ
- แสดงอัตลักษณ์แบรนด์ของธุรกิจบนหน้าจอแบบสำรวจ
- ระบบการกระจายอำนาจที่เข้มงวดและละเอียดสามารถนำไปใช้กับองค์กรขนาดใหญ่ได้
- อัปเดตสถานะและบันทึกสำหรับข้อเสนอแนะ
ปรับแต่งคำขอบคุณของคุณ
ความสามารถในการวิเคราะห์สร้างรายงานด้วยเครื่องมือกรองข้อมูลที่ยืดหยุ่น
วัดสามเมตริกหลักสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า:
o CSAT: แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้า
o NPS: แสดงถึงการแพร่กระจายของผลิตภัณฑ์แบรนด์ต่างๆ
o CES: แสดงถึงคุณภาพของการบริการลูกค้า
FLX: ช่วยให้สามารถกำหนดค่าจำนวนระดับการจัดอันดับได้อย่างยืดหยุ่น

- เสนอโปรแกรมตอบแทนลูกค้าที่ส่งข้อเสนอแนะ - มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับธุรกิจ
ติดตั้งโลโก้องค์กรแยกต่างหากบนเทอร์มินัล
- ชุดคำถามย่อยไม่ จำกัด สำหรับคำถามการประเมินหลัก
- อัปเดตข้อมูลผู้ดูแลระบบสำหรับข้อเสนอแนะ
- จัดการคะแนนโบนัสสำหรับลูกค้า
การวิเคราะห์ข้อมูลที่หลากหลาย
- แสดงบาร์โค้ดเพื่อเข้าสู่ระบบอุปกรณ์
- จัดการโมดูลข้อเสนอแนะคอลเลกชัน
- จัดการคอลเลกชันรูปภาพ
- ควบคุมอุปกรณ์เพื่อส่งการตอบสนองที่ดี: ออกจากระบบปิดแอปพลิเคชันตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ
- การตรวจสอบอีเมลการกู้คืนรหัสผ่าน
- แสดงชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ส่งการตอบกลับ