Servicedesk Plus MSP | Cloud

ManageEngine

เกี่ยวกับแอปนี้

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ช่วยให้คุณจัดการไคลเอนต์หลายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างและแก้ไขตั๋ว และซิงค์กับงานและการดำเนินงาน MSP ของคุณ ทั้งหมดนี้ทำได้จากอุปกรณ์มือถือของคุณ แม้ว่าคุณจะเดินทางก็ตาม
ความสามารถที่สำคัญ:
- การจัดการลูกค้าหลายรายที่ง่ายดาย: สลับระหว่างลูกค้าได้อย่างราบรื่น
- การจัดการคำขออย่างรวดเร็ว: สร้าง รับ มอบหมาย รวม แก้ไข และปิดตั๋วไอทีได้ทุกที่
- การทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุง: เข้าถึงข้อมูลคำขอโดยละเอียดและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- มุมมองตั๋วที่ปรับแต่งได้: ปรับแต่งมุมมองรายละเอียดตั๋วตามความต้องการของคุณ
- ระบบอัตโนมัติ: ดำเนินการกฎของฟิลด์และแบบฟอร์มเมื่อเพิ่มหรือแก้ไขคำขอ
- การมองเห็นแบบเรียลไทม์: ซิงค์กับการดำเนินงาน MSP ของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับคำขอใหม่ การอัปเดต และการอนุมัติ
- ติดตามความพยายามของช่างเทคนิค: ติดตามเวลาที่ใช้โดยการเพิ่มบันทึกงาน
- การจัดการการอนุมัติ: ดูและจัดการการอนุมัติสำหรับคำขอ การเปลี่ยนแปลง การเปิดตัว และคำสั่งซื้อ
- การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน: ตรวจสอบประสิทธิภาพของช่างเทคนิคด้านไอทีด้วยตัวจับเวลาบันทึกการทำงานภายใต้รายละเอียดคำขอ
- การจัดการงานที่มีประสิทธิภาพ: จัดลำดับความสำคัญและจัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- การสร้างฐานความรู้: สร้างบทความฐานความรู้ด้วยการจัดรูปแบบ Rich-Text
- ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง: รับบริบทได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานส่วนให้บริการ
- การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง: ใช้ประโยชน์จากวิธีการเข้าสู่ระบบหลายวิธี รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์ SAML
- อินเทอร์เฟซที่ยืดหยุ่น: ใช้การรองรับโหมดกลางวันและกลางคืน

มีอะไรใหม่

- Technicians can now review and adjust the breakdown of operational and non-operational hours per day when logging time on a request, change, or task worklogs.
- Added Pull to Refresh on Worklog List
- Bug fixes and performance improvements.