Loopline: IT Service Desk

EAM360

เกี่ยวกับแอปนี้

Loopline คือแอปพลิเคชันบนมือถือที่ช่วยเสริมการทำงานของศูนย์บริการ Loopline ช่วยให้คุณจัดการคิว เวลา และลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ต้องรอให้ใครไปใช้แล็ปท็อปอีกต่อไป

จัดการคิวของคุณ
ดูว่ามีงานอะไรเปิดอยู่ งานอะไรที่ยังไม่ได้มอบหมาย งานอะไรที่เลยกำหนด และงานอะไรที่ใกล้ถึงกำหนดส่ง ได้ทันทีที่เปิดแอป กรองและค้นหาข้อมูลในทุกตั๋วที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง บันทึกมุมมองที่คุณใช้บ่อยที่สุด และสลับไปมาระหว่างพื้นที่ทำงานโดยไม่ต้องออกจากระบบ รับตั๋วได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว หรือส่งต่อให้เพื่อนร่วมงาน

ตอบลูกค้า
ตอบกลับแบบสาธารณะไปยังผู้ที่รออยู่ หรือฝากข้อความภายในที่ทีมของคุณสามารถเห็นได้ แต่ลูกค้าไม่สามารถเห็นได้ ความแตกต่างจะแสดงอยู่บนหน้าจอเสมอ ดังนั้นจึงไม่มีใครส่งข้อความผิด กล่องข้อความแชทจะแสดงให้เห็นว่าใครเขียนข้อความมาแล้วและใครยังรออยู่ และการปัดนิ้วบนแถวใดก็ได้จะเปิดหน้าต่างตอบกลับพร้อมช่องเขียนข้อความ แนบรูปภาพจากกล้องหรือไฟล์จากอุปกรณ์เมื่อภาพหน้าจออธิบายได้เร็วกว่าย่อหน้า

รักษาเวลาให้เที่ยงตรง
ทุกตั๋วจะมีเป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไขปัญหาที่กำหนดไว้ โดยมีการนับถอยหลัง และหากมีการละเมิดก็จะถูกแจ้งให้ทราบทันที แทนที่จะซ่อนไว้ หยุดเวลาไว้ชั่วคราวเมื่อคุณกำลังรอคนอื่น และจะเริ่มนับใหม่เมื่อพวกเขากลับมา ลำดับความสำคัญ สถานะ และประเภทของตั๋วทั้งหมดมาจากโครงสร้างการทำงานของคุณเอง ดังนั้นสิ่งที่คุณเห็นบนโทรศัพท์คือสิ่งเดียวกับที่ทีมของคุณตกลงกันไว้บนเว็บ

ตัดสินใจว่าอะไรที่ต้องตัดสินใจ
การอนุมัติจะมาในรูปแบบการแจ้งเตือนที่คุณสามารถดำเนินการได้ เปิดการเปลี่ยนแปลงและดูระดับความเสี่ยง ช่วงเวลาการระงับ และสิ่งอื่นๆ ที่กำหนดไว้รอบๆ การเปลี่ยนแปลงนั้น จากนั้นอนุมัติหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล ประกาศเหตุการณ์สำคัญเมื่อเริ่มต้น และติดตามไทม์ไลน์ขณะที่เหตุการณ์คลี่คลาย

ความรู้และเครื่องมือ
ค้นหาข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไขปัญหาที่ทราบแล้วก่อนที่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด ค้นหารายการการกำหนดค่าและดูว่าเชื่อมต่อกับอะไร และตั๋วใดบ้างที่เกี่ยวข้อง อ่านเอกสารของทีมและแคตตาล็อกบริการ ตรวจสอบว่าใครกำลังปฏิบัติหน้าที่ในโครงการก่อนที่จะเรียกใคร และดูว่าใครจะรับช่วงต่อในลำดับถัดไป

ดูว่าทีมอยู่ที่ไหน
บอร์ดที่พอดีกับโทรศัพท์จะแสดงคอลัมน์ทีละคอลัมน์ เรียงลำดับตามที่เวิร์กโฟลว์ของคุณกำหนด รายงานและข้อมูลเชิงลึกครอบคลุมงานที่เปิดอยู่ การบรรลุ SLA ความพึงพอใจ และตั๋วที่เปิดใหม่ ซึ่งคำนวณจากข้อมูลของคุณเอง บันทึกเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วในขณะที่งานยังคงสดใหม่ และตรวจสอบปริมาณงานของทีมก่อนที่จะเพิ่มงานให้กับใคร

ยังคงมีประโยชน์แม้สัญญาณขาดหาย
ทุกสิ่งที่คุณดูเมื่อเร็ว ๆ นี้ยังคงอ่านได้แม้ไม่มีการเชื่อมต่อ แบนเนอร์ที่ชัดเจนจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อแอปไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้ ดังนั้นหน้าจอว่างจึงไม่ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นคิวว่าง และแอปจะทำงานต่อจากจุดที่หยุดไปเมื่อสัญญาณกลับมา

สร้างขึ้นสำหรับผู้ที่จัดการข้อมูลของผู้อื่น
ปลดล็อกด้วย Face ID, Touch ID หรือลายนิ้วมือ ออกจากระบบอุปกรณ์ใดก็ได้จากทุกที่ รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเมื่อลงชื่อเข้าใช้ ทุกการกระทำที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบ ซึ่งผู้ดูแลระบบของคุณสามารถอ่านได้ การรับส่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสระหว่างการส่ง

คุณจะต้องมีบัญชี
Loopline เป็นเครื่องมือสำหรับสถานที่ทำงาน คุณต้องมีพื้นที่ทำงาน Loopline และบัญชีในนั้น ซึ่งสร้างโดยองค์กรของคุณ ก่อนจึงจะสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ไม่มีโหมดส่วนตัวหรือโหมดผู้เยี่ยมชม และแอปจะไม่สามารถใช้งานได้หากไม่มีพื้นที่ทำงานรองรับ

ข้อกำหนด: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
นโยบายความเป็นส่วนตัว: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
ลบบัญชีของคุณ: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account