Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Bu uygulama hakkında

Yardım Masası Yönetici Uygulaması, Yardım Masası ekosistemini yöneten platform yöneticileri ve personeli için mobil bir operasyonel kontrol sistemidir. Kullanıcı yönetimi, yardımcı yönetimi, yardım talebi denetimi, faturalandırma, abonelikler, analizler ve politika uygulama gibi tüm işlevlere iOS arayüzünden tam erişim sağlar.
Yardım Masası müşteri ve yardımcı uygulamalarıyla birlikte çalışmak üzere tasarlanan yönetici uygulaması, platform etkinliğinin, talep yönlendirmesinin, uyuşmazlık çözümünün ve finansal işlemlerin gerçek zamanlı denetimini sağlar. Rol tabanlı bir erişim modeliyle oluşturulan her yönetici veya personel yalnızca kendi rolüyle ilgili araçları görür. Temel İşlevsel Yetenekler
Pano ve Analiz
Platform metriklerini içeren gerçek zamanlı pano: kullanıcı etkinliği, etkileşim eğilimleri, açık talepler ve yardımcı performansı

Gelir takibi, dönüşüm oranları, trafik kaynakları ve oturum verileri için Google Analytics ile entegre

Optimizasyon için bilinçli, veriye dayalı karar almayı destekler

Kullanıcı Yönetimi
Tüm kullanıcı hesaplarını görüntüleyin ve yönetin

Yeni kayıtları onaylayın ve hesap verilerini doğrulayın

Platform uyumluluğuna göre hesapları askıya alın veya geri yükleyin
Yardımcı Yönetimi
Belgeleme ve doğrulama ile yeni yardımcıları sisteme dahil edin

Arka plan kontrolleri gerçekleştirin ve canlı yardımcı performansını izleyin

Davranış veya hizmet kalitesine göre yardımcıları askıya alın, işaretleyin veya kaldırın

Yardım Kategorisi ve Ücret Yönetimi
Kategori ve alt kategorileri ekleyin, düzenleyin veya kaldırın

Standart kazançlar için her kategoriye saatlik sabit ücret atayın

Hizmet türüne göre yönlendirme davranışını ve talep işlemeyi kontrol edin

Yardım Talebi Yaşam Döngüsü Yönetimi
Gönderimden tamamlanmaya kadar tüm canlı ve geçmiş yardım oturumlarını izleyin

Tanımlanmış zaman aşımı ayarları yanıtlanmayan istekler.

QA ve uyuşmazlık çözümü için oturum kayıtlarına erişin ve inceleyin

Geri Bildirim ve İnceleme Denetimi
Kullanıcı tarafından gönderilen derecelendirmeleri ve yorumları izleyin

Yardımcı performansıyla ilgili eğilimleri veya tekrarlayan sorunları belirleyin

Şikayetlere doğrudan yanıt vermek veya içerik işaretlemek için müdahale edin

Faturalandırma ve Ödeme İşleme
Fatura olaylarını, faturaları ve ödeme kayıtlarını yönetin

Ödemeleri, iadeleri ve ağ geçidi günlüklerini takip edin (Stripe entegrasyonu)

Fatura uyuşmazlıklarını yönetin ve ödeme sorunlarını ilgili personele iletin

İçerik Yönetim Sistemi
Uygulama genelindeki içeriği yönetin:

SSS ve eğitimler

Platform duyuruları

Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası
Haber makaleleri ve yardımla ilgili kılavuzlar

Saatlik kategori ücretlerini ve platform genelindeki zaman yapılandırmalarını değiştirin
Bildirimler ve İletişim
Kullanıcılara ve yardımcılara platform genelinde bildirimler gönderin

Politika güncellemeleri, acil duyurular veya hizmet değişiklikleri için uyarılar gönderin

Personel için dahili iletişimleri ve günlükleri yönetin Eylemler

Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC)
Dahili personele belirli roller ve özellik izinleri atayın

Faturalandırma, talepler veya içerik gibi hassas modüllere erişimi kontrol edin

Şeffaflık için her rol veya bireysel yönetici tarafından gerçekleştirilen eylemleri denetleyin