hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Bu uygulama hakkında

Hearme geri bildirim göndermek, müşteri memnuniyetini ölçmek için bir çözümdür; Pek çok alanda uygulanıyor: zincir mağazalar, kamu idaresi hizmetleri, fabrikalar, tıbbi hizmetler, oteller ... Bu, işletmelerin sürdürülebilir bir şekilde büyümesine, geliri artırmasına ve satış maliyetlerini düşürmesine yardımcı olacak bir araçtır. müşterileri daha memnun etmeye odaklanarak; Müşteriler işletmeye sadıktır ve işletmenin kendisi için dev bir pazarlama ekibi haline gelir.

Faydaları: Hearme kullanmak işletmelerin gelirlerini% 118 artırmasına yardımcı olarak satış giderlerini minimuma indirebilir.

Müşteriler için
- Hizmetlerin ve ürünlerin kalitesini yansıtan daha fazla kanal var
- Müşteri sesleri duyulur
- Müşterilere saygı duyulur

İşletmeler için
- Müşterilerin düşüncelerini anında, her zaman, her yerde% 100 anlama yeteneği sağlamak
- Geri bildirim veri analizinden elde edilen pazar bilgileri
- Müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt verin
- Pazarda başarı şansı getirin

Kurumsal Müşteri İlişkileri
- Müşteriler ve işletmeler arasındaki etkileşim hiç bu kadar kolay olmamıştı
Problemleri erken anlamak ve çözmek

Nasıl çalışır:
- Müşteriler geri bildirim gönderir: Terminal aracılığıyla müşteriler sisteme kolayca geri bildirim gönderebilir
Alıcı kalp sistemi geri bildirimi depolar ve verileri analiz ederek işletmenin bilginin anlamını hızlı bir şekilde kavramasına yardımcı olur.
- Yönetim sistemi sayesinde işletmeler, her zaman, her yerde doğru kişilere zamanında ve doğru raporlar alacak.

Özellik:
- Müşterilere sormak için basitten karmaşığa kadar her türden anketi esnek bir şekilde oluşturun
- Soruyu resim veya metin biçiminde gösterin
- Anket ekranında işletmenin marka kimliğinin gösterilmesi
- Büyük ölçekli işletmelere uygulanabilen katı ve ayrıntılı merkezi olmayan sistem
- Geri bildirim için durum güncellemeleri ve notlar
Teşekkürlerinizi kişiselleştirin
Esnek veri filtreleme araçlarıyla analiz etme, rapor oluşturma becerisi
Müşteri deneyimi yönetimi için üç ana metriği ölçün:
o CSAT: müşteri memnuniyetini temsil eder
o NPS: ürünlerin, markaların yayılmasını temsil eder
o CES: müşteri hizmetlerinin kalitesini temsil eder
FLX: derecelendirme seviyelerinin sayısının esnek konfigürasyonuna izin verir

- Geri bildirim göndermeyi tamamlayan müşteriler için bonus programları sunun - müşterileri işletme hakkında geri bildirim göndermeye teşvik etme amacı
Terminale ayrı bir kurumsal logo yerleştirin
- Ana değerlendirme sorusu için sınırsız alt soru seti
- Geri bildirim için yönetici bilgilerini güncelleyin
- Müşteriler için bonus puanlarını yönetin.
Çeşitli veri analizi
- Giriş cihazına barkodu göster
- Geri bildirim modülünü, koleksiyonu yönetin
- Görüntü koleksiyonunu yönetin
- Hearme yanıtları göndermek için cihazı kontrol edin: oturumu kapatın, uygulamayı kapatın, bağlantı durumunu kontrol edin
- E-posta kimlik doğrulaması, şifre kurtarma
- Yanıtı gönderenin adını ve iletişim bilgilerini görüntüler