Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Про цей додаток

Додаток Help Desk Admin — це мобільна система оперативного контролю для адміністраторів платформи та персоналу, який керує екосистемою Help Desk. Він надає повний доступ до керування користувачами, допоміжним керуванням, наглядом за запитами на допомогу, виставленням рахунків, підписками, аналітикою та дотриманням правил — усе з інтерфейсу iOS.
Додаток для адміністратора, розроблений для роботи разом із клієнтськими та допоміжними додатками служби підтримки, дає змогу в реальному часі контролювати діяльність платформи, маршрутизацію запитів, вирішення спорів і фінансові операції. Завдяки моделі доступу на основі ролей кожен адміністратор або співробітник бачить лише ті інструменти, які відповідають його ролі.
Основні функціональні можливості
Інформаційна панель і аналітика
Інформаційна панель у режимі реального часу з показниками платформи: активність користувачів, тенденції залучення, відкриті запити та продуктивність помічника


Інтегровано з Google Analytics для відстеження доходів, коефіцієнтів конверсії, джерел трафіку та даних сеансів


Підтримує обґрунтоване прийняття рішень на основі даних для оптимізації


Керування користувачами
Перегляд усіх облікових записів користувачів і керування ними


Схвалення нових реєстрацій і перевірка облікових даних


Призупинення або відновлення облікових записів на основі відповідності платформи
Допоміжне управління
Нові помічники з документацією та перевіркою


Проводьте перевірку репутації та відстежуйте продуктивність помічника в реальному часі


Призупинення, позначення або видалення помічників на основі поведінки чи якості обслуговування


Управління категоріями та ставками допомоги
Додавайте, редагуйте або видаляйте категорії та підкатегорії


Призначте фіксовані ставки за годину для кожної категорії для стандартизованого заробітку


Керуйте поведінкою маршрутизації та обробкою запитів на основі типу служби


Управління життєвим циклом запиту на допомогу
Відстежуйте всі живі та історичні сеанси довідки від подання до завершення


Визначено параметри тайм-ауту для неконтрольованих запитів.


Доступ і перегляд записів сеансу для забезпечення якості та вирішення суперечок


Зворотній зв'язок і огляд. Нагляд
Відстежуйте оцінки та відгуки, надіслані користувачами


Визначайте тенденції або повторювані проблеми з продуктивністю помічника


Втручатися безпосередньо, щоб відповідати на скарги або позначати вміст


Обробка рахунків і платежів
Керуйте платіжними подіями, рахунками-фактурами та платіжними записами


Відстеження платежів, відшкодувань і журналів шлюзу (інтеграція Stripe)


Вирішуйте спори щодо рахунків і передавайте проблеми з оплатою відповідному персоналу

Система управління контентом
Керуйте вмістом усієї програми, зокрема:


Поширені запитання та навчальні посібники


Анонси платформи


Умови надання послуг, Політика конфіденційності
Новинні статті та довідкові посібники


Змінюйте тарифи за годину категорії та конфігурації часу для всієї платформи
Сповіщення та зв'язок
Push-повідомлення для користувачів і помічників на всій платформі


Надсилайте сповіщення про оновлення політики, термінові повідомлення або зміни в сервісі


Керуйте внутрішніми комунікаціями та журналами дій персоналу


Контроль доступу на основі ролей (RBAC)
Призначте внутрішнім співробітникам певні ролі та дозволи на функції


Керуйте доступом до конфіденційних модулів, як-от виставлення рахунків, запитів або вмісту


Аудит дій, вжитих кожною роллю або окремим адміністратором для забезпечення прозорості