Spectent Field Service

Spectent

Thông tin về ứng dụng này

Spectent Field Service là nền tảng quản lý dịch vụ tại hiện trường được thiết kế để giúp các tổ chức lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các hoạt động dịch vụ trên nhiều nhóm, địa điểm, sản phẩm và khách hàng. Từ yêu cầu dịch vụ và lệnh công việc đến các chuyến thăm của kỹ thuật viên và hoàn thành dịch vụ, Spectent Field Service cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ và kiểm soát hoạt động đối với các hoạt động tại hiện trường.

Được xây dựng cho các tổ chức quản lý hoạt động dịch vụ tại chỗ, các chuyến thăm bảo trì, lắp đặt, kiểm tra và các hoạt động hỗ trợ khách hàng, nền tảng này đảm bảo mọi yêu cầu dịch vụ đều được theo dõi, mọi chuyến thăm đều được ghi nhận và mọi kết quả dịch vụ đều được ghi lại.

THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÓ CẤU TRÚC

Mang lại cấu trúc cho mọi yêu cầu dịch vụ với các quy trình làm việc tiêu chuẩn hóa hướng dẫn toàn bộ vòng đời dịch vụ. Tạo phiếu dịch vụ, giao nhiệm vụ, lên lịch thăm, theo dõi tiến độ và theo dõi việc hoàn thành thông qua một nền tảng duy nhất.

QUẢN LÝ YÊU CẦU DỊCH VỤ & PHIẾU

Quản lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng một cách hiệu quả với tính năng theo dõi phiếu tập trung. Ghi lại các vấn đề, chỉ định người chịu trách nhiệm, ưu tiên các yêu cầu, theo dõi trạng thái và đảm bảo giải quyết kịp thời trên tất cả các hoạt động dịch vụ.

QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẬP TRUNG VÀO SẢN PHẨM & NHÀ SẢN XUẤT GỐC

Quản lý các hoạt động dịch vụ dựa trên sản phẩm, thiết bị và nhà sản xuất gốc để duy trì hồ sơ dịch vụ chính xác và lịch sử dịch vụ đầy đủ. Có được cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất dịch vụ cụ thể của sản phẩm, các vấn đề thường xuyên xảy ra và các yêu cầu bảo trì.

THỰC HIỆN TẠI & KIỂM SOÁT NGUỒN LỰC

Trang bị cho các đội ngũ kỹ thuật tại hiện trường thông tin cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả. Theo dõi các lượt ghé thăm của kỹ thuật viên, quản lý các hoạt động dịch vụ, giám sát việc sử dụng vật tư, ghi lại chi phí và duy trì trách nhiệm giải trình trong suốt quá trình hoạt động tại hiện trường.

HIỂN THỊ HIỆU SUẤT & TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH

Giám sát hiệu suất dịch vụ trên các nhóm, địa điểm, sản phẩm, khách hàng và các hạng mục dịch vụ. Có được cái nhìn rõ ràng về việc thực hiện dịch vụ, thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và hiệu quả hoạt động thông qua báo cáo và bảng điều khiển có cấu trúc.

TÍNH NĂNG CHÍNH

• Quản lý phiếu yêu cầu dịch vụ
• Tạo và theo dõi lệnh công việc
• Lập kế hoạch và lên lịch thăm khám
• Phân công và giám sát kỹ thuật viên
• Theo dõi dịch vụ theo sản phẩm và nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM)
• Quản lý khách hàng và địa điểm
• Quản lý lịch sử và hồ sơ dịch vụ
• Theo dõi tiêu thụ vật tư
• Theo dõi và báo cáo chi phí
• Quản lý nhiệm vụ và cập nhật trạng thái
• Ghi chép tài liệu dịch vụ và bằng chứng
• Giám sát và phân tích hiệu suất
• Quản lý dịch vụ đa địa điểm
• Báo cáo và hiển thị hoạt động

LỢI ÍCH

• Cải thiện thời gian phản hồi và giải quyết dịch vụ
• Chuẩn hóa quy trình thực hiện dịch vụ
• Tăng trách nhiệm của đội ngũ hiện trường
• Theo dõi mọi hoạt động dịch vụ từ đầu đến cuối
• Duy trì lịch sử và hồ sơ dịch vụ đầy đủ
• Cải thiện khả năng hiển thị trên toàn bộ hoạt động dịch vụ
• Giám sát việc sử dụng tài nguyên hiệu quả
• Giảm thiểu sự thiếu hiệu quả trong hoạt động
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Tăng cường kiểm soát và báo cáo hoạt động

NGÀNH CÔNG NGHIỆP LĨNH VỰC PHỤC VỤ

• Sản xuất
• Dịch vụ công nghiệp
• Quản lý cơ sở vật chất
• Dịch vụ phòng cháy chữa cháy và an toàn
• Nhà cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị
• Dịch vụ kỹ thuật
• Tiện ích công cộng
• Cơ sở hạ tầng và xây dựng

• Tổ chức dịch vụ và bảo trì

Spectent Field Service giúp các tổ chức thực hiện các hoạt động tại hiện trường một cách hiệu quả bằng cách mang lại cấu trúc, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình cho mọi yêu cầu dịch vụ, chuyến thăm của kỹ thuật viên và tương tác với khách hàng.

Thực hiện các hoạt động tại hiện trường mà không gây hỗn loạn.

Tính năng mới

Fixed minor bugs
upgraded to Android API 36