Bonjour, je vous remercie pour votre retour et m'excuse du désagrément. Votre avis est important pour l'amélioration de notre service. Afin de mieux vous aider, N'hésitez surtout pas à nous contacter directement via le formulaire dédié sur le site en cas de problème.https://help-rakutenfrance.zendesk.com/hc/fr. Merci, Ava.