Ciao, segui questi passi. Vai in impostazioni, applicazioni e cerca l'app. Cliccaci sopra e svuota la cache e cancella i file. Assicurati di non avere antivirus o app per il risparmio energetico tipo opera max che potrebbero bloccarla Poi la disinstalli e riavvii il cel. Al riavvio vai sullo store e la riscarichi. Facci sapere se funziona.