Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

关于此应用

NAVIAM REQUEST 移动应用程序 - 发起和跟踪工作请求的更好方式

出色的运营和维护始于出色的社区体验。对于大多数组织来说，这意味着社区成员可以通过可靠且简单的方式发起工作请求、跟踪进度以及与技术人员互动。

通常，发起工作请求意味着致电、在线提交表单或向服务中心发送电子邮件，服务中心团队将请求信息输入 IBM Maximo®。一旦启动并分配工作订单，通常会收到大量电话、语音邮件和电子邮件（包括呼入和呼出），以提供时间表和进度更新，或收集其他信息。这对于请求者来说是令人沮丧的，对于服务中心团队来说同样如此。

Naviam Request 移动应用程序是一款功能齐全的 Maximo 移动应用程序，它使授权社区成员能够发起 Maximo 工作请求、上传图片、与服务提供商通信以及实时了解正在进行的进度，从而简化请求管理 - 所有这些都来自直观、安全的移动应用程序，该应用程序可轻松定制您组织的特定需求。

Naviam 请求主要功能

工作请求启动

Naviam Request 使授权社区成员能够发起附有图片、标记和描述的请求（支持语音转文本），并实时了解请求状态和进度。

请求管理

Naviam Request 移动应用程序提供了一个简单易用的管理工具，使您的服务中心团队可以轻松管理和持续监控社区工作请求。过滤请求、更改状态以及查看和管理请求者信息，所有这些都在直观的界面中进行。

定制表格

使用集成表单编辑器工具设计您自己的自定义表单。 Naviam Request 允许您指定请求者可以填写的输入类型，并具有拖放功能，以便您可以轻松组织和重新排序表单。活动表单使请求者能够将工作请求直接输入到您的 EAM 中。此外，Naviam Request 保存所有表单版本，允许您使用修订历史记录来访问以前的版本。

推送通知

主动通知请求者解决问题的持续进展，包括实时接收、技术人员分配和关键状态更改。使用 EZMaxMobile 的技术人员还可以直接向其移动设备接收实时分配通知。

可配置的用户界面

易于配置的表单提供了无限的灵活性，可以创建符合您的组织需求、建立社区信任并提高用户满意度的端到端体验。

地图浏览

从可选位置地图轻松输入服务位置。管理员可以使用地图视图来分析工作请求在不同地点的分布，并按邻近程度对技术人员分配进行分组。

马克西莫集成

Naviam Request 移动应用程序与 Maximo 无缝集成。所有请求均须遵守当前服务中心环境中发生的相同规则、权限、验证和工作流程。请求者只能看到您的业务规则允许的信息。

对话

支持您的团队和社区成员之间的对话。服务提供商可以联系请求者以了解有关任务细节的更多信息。为了保留对话，整个对话历史记录都会记录到 Maximo 工作记录中。

用户认证

Naviam Request 采用强大的基于标准的身份验证，允许通过 OAuth 2.0 通过 Google、Facebook 和 Amazon 等社交身份提供商进行安全注册和登录，并通过 SAML 2.0 与 SSO 解决方案和 Microsoft Active Directory 等企业身份提供商集成。用户可以启用多重身份验证 (MFA) 并接收一次性密码以防止不必要的访问。

新变化

Minor bug fixes