IT 服务管理 (ITSM) 是设计、交付、管理和改进组织中 IT 服务使用方式的学科。在本指南中，我们将探讨管理 IT 服务的关键最佳实践，确保它们满足企业和最终用户的需求。
事件管理：中断后快速恢复服务的过程。 变更管理：管理 IT 基础设施变更的结构化方法，以最大程度地减少中断。 服务级别管理：建立明确的服务级别协议 (SLA)，以确保 IT 服务符合业务期望。 持续服务改进：持续监控和改进 IT 服务交付的流程。 无论您是 ITSM 新手还是希望加深对 IT 服务流程的了解，本指南都提供了全面的概述，可帮助您改进 IT 服务交付。
