hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

關於這個應用程式

Listenme是發送反饋，衡量客戶滿意度的解決方案；它應用於許多領域：連鎖店，公共行政服務，工廠，醫療服務，酒店……這是幫助企業可持續發展，增加收入和降低銷售成本的工具。通過專注於使客戶更滿意；客戶忠於企業，並成為企業本身的龐大營銷團隊。

好處：使用Listenme可以幫助企業將收入增長118％，將銷售費用降至最低。

對於客戶
-有更多渠道可以反映服務和產品的質量
-聽到客戶的聲音
-尊重客戶

對於企業
-確保100％的能力隨時隨地立即了解客戶的想法
-來自反饋數據分析的市場洞察
-及時響應客戶需求
-為市場帶來成功的機會

企業客戶關係
-客戶與企業之間的互動從未如此簡單
早期了解和輕鬆解決問題

怎麼運行的：
-客戶發送反饋：通過終端，客戶可以輕鬆地將反饋發送到系統中
接收方聽力系統存儲反饋信息並分析數據，幫助企業快速掌握信息的含義。
-通過管理系統，企業將隨時隨地及時向正確的負責人接收報告。

特徵：
-靈活創建各種類型的調查以詢問客戶，從簡單到復雜
-以圖片或文字格式顯示問題
-在調查屏幕上顯示企業的品牌標識
-嚴格而詳細的分散系統，能夠適用於大型企業
-狀態更新和反饋說明
個性化您的感謝
使用靈活的數據過濾工具進行分析和創建報告的能力
測量客戶體驗管理的三個主要指標：
o CSAT：代表客戶滿意度
o NPS：代表產品，品牌的傳播
o CES：代表客戶服務質量
FLX：允許靈活配置等級等級的數量

-為完成提交反饋的客戶提供獎勵計劃-旨在鼓勵客戶發送有關業務的反饋
在終端上安裝單獨的公司徽標
-針對主要評估問題的子問題數量不限
-更新管理員信息以獲取反饋
-為客戶管理獎勵積分。
多種數據分析
-顯示條形碼到登錄設備
-管理反饋模塊，收集
-管理圖片收集
-控制設備發送“我的聲音”響應：註銷，關閉應用程序，檢查連接狀態
-電子郵件驗證，密碼恢復
-顯示響應發件人的姓名和聯繫信息