Luko - Néo-assurance n°1

Luko

À propos de l'application

Pourquoi faire compliqué, quand on peut faire simple ?
Nous vous aidons à prendre soin de ce qui compte pour vous, avec une assurance sans prise de tête, transparente, au juste prix. Assurance, prévention, gestion des contrats et des sinistres, retrouvez tous les services Luko à tout moment, directement dans votre poche ↓


Une assurance efficace, personnalisée et sans contrainte :

- Accédez aux détails de ce qui est inclus ou non, en un coup d'œil
- Assurez-vous en 2 minutes en ligne
- Discutez avec notre service clientèle, le meilleur de sa catégorie, tous les jours de la semaine
- Téléchargez ou partagez votre attestation d'assurance
- Ajoutez des bénéficiaires ou des options en un clic
- Résiliez votre contrat sans préavis

Des sinistres gérés en un éclair, sans paperasse ni prise de tête :

- Déclarez votre sinistre directement dans l'application, en 5 minutes
- Ajoutez des documents, des photos et des vidéos
- Accédez à l'état de votre sinistre et aux mises à jour 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Bénéficiez d’un suivi personnalisé avec un gestionnaire dédié

Des couvertures au juste prix, pour assurer ce qui compte pour vous

- Assurance emprunteur : couvrez votre prêt immobilier et économisez jusqu'à 15 000 € en passant chez Luko
- Assurance habitation : protégez votre foyer et économisez jusqu'à 20% par an
- Assurance propriétaire non occupant (PNO) : assurez votre bien locatif en 1 clic
- Assurance trottinette électrique : couvrez votre responsabilité civile à partir de 3,50€.

et bien d'autres produits à venir !

Des services en plus pour gérer votre foyer au quotidien

- Un réseau d’artisans de confiance pour confier vos projets de réparation ou de rénovation
- Un service de visio pour obtenir des conseils de nos experts du foyer
- Une bibliothèque de tutos et astuces pour gérer vos réparations du quotidien
- Des alertes météo en cas d'événements climatiques à risque

Notes et avis

Pourquoi faire compliqué quand tout fonctionne ? L’application était très bien, lisible, fonctionnel, les documents accessibles en un clic. Ils ont changés récemment et tous les nouveaux contrats n’apparaissent plus sur l’application mais depuis le site, moins pratique, sur lequel il y a beaucoup moins de choses. Par exemple, pour mon ancien contrat, il y avait 8 documents dispo sur l’application, pour le nouveau et sur le site, il n’y en a plus que 3.. et impossible de l’obtenir différemment !

Service client a côté de la plaque. Le contact passe forcément par une IA mal calibrée, qui parfois tourne dans le vide et qui comprend mal voire pas du tout les demandes. L'assistance fait des erreurs dans la gestion des sinistres et se mélange, relance sur des sinistres clôturés et l'application est extrêmement limitée en termes d'actions.

Pourquoi 3 étoiles , sur le traitement des sinistres et de l'équipe c'est 5 étoiles ,mais l'application n'est pas intuitive pour des personnes comme moi , exemple : lors d'une déclaration d'un sinistre , il faut envoyer les documents ,comme par exemple des photos , il faudrait juste mettre plus en avant le clic " autres documents" que le clic "suivant" car si vous cliquez sur celui-ci il est impossible de revenir en arrière pour ajouter des documents .