Стати таємничим покупцем - це зробити вигляд звичайним клієнтом, але насправді дотримуватися та критикувати, щоб покращити якість послуги. Анонімно ви дотримуєтесь сценарію, який дозволяє перевірити сильні та слабкі сторони магазину, ресторану, поїздки тощо.
Стати таємним покупцем означає брати участь у поліпшенні послуги та отримувати компенсацію за надану вам допомогу.